电子商务物流是个新物种

     电子商务物流是物流中的一个分支，是电子商务加物流的一个产物，是2000年左右才新起的一个新的物种。

     电子商务物流既有物流“物体移动”的特征也有电子商务“销售服务”的特征。

     电子商务物流的发展是被动性的，起初就是简单的电子商务营运与快递公司的衔接，直到现在小的电子商务公司发货操作还是这种模式。这种模式存在的问题就是效率低、质量差、销售服务体验差，所以在前几年其电商物流对于客户的体验是很差的。

     之所以很差主要是不站在同一个立场上，没有融入电商物流的理念，存在认知的差别。站在快递公司的角度上，在包裹（商品）没有送到客户手上签收时，这些商品还是商家的与快递公司无关，只要保障不破损不丢失就可以了。站在电商公司的角度，只要支付完成仓储完成分拣与出库交给快递公司揽收后就算完成了，快递公司运输过程中出现的问题与他们无关。这样就出现了两不管的现象，导致销售服务体验基本没有，就不可能有好的评价。

    为此就催生了马云自建物流，刘强东自建物流，各大快递公司在建云仓，无一例外都是想缓解这个认知差别，将“销售服务体验”这个理念嵌入到整个物流环节中，统一上下整个链条的共识，从而形成电子商务物流这个新物种。