他的需求得到满足

进营018

一般会在负一层的车库遇到他

他仿佛就住在这里，关于他的其他我一无所知。他是我们小区物业上的维修经理。

今天去丰巢取快递遇到他

“脚还没好？”我问

“这已经快好了，你想想骨折了，这已经好的够快的了”他答

“哦，骨折了，那这伤筋动骨也要100天呀，您这可要多休息不能总溜达”我进一步关心他。

他说：“对对，行、好的”

和他像这样子的对话是第一次

他脸上洋溢的笑舒展着，脚的挪动还很笨拙，手比划着让我去忙，嘴角上扬着被关心后特有的喜悦，张合间都在笑。

以此判断，他的需求得到了满足！

我一直称呼他维修师傅，来小区居住8个年头，我是第一次这样子和他寒暄问候。

来小区的前几年，因为精装修房子的种种不如意，我所有的对开发商的愤怒都发泄在物业身上，而主要的发泄对象就是维修师傅。

我当时蛮横地以为造成楼上楼下漏水、电路短路、地板变色、墙纸异常这些种种问题都是物业的原因，都是需要上门来维修的师傅承担。

由此根据情绪管理ABC模型

并不是外在事件（Activating event）

导致了我的情绪和行为的后果（Emotional and Behavioral Consequence），而是我的内在信念（Belief）导致了我的情绪和行为的后果。

我的埋怨、我的争辩、我的不能接受现状，不是屡次发生的突然断电、或是楼下邻居又来找我商量她家房顶的水印。而是我固执地认为这一切的一切都是维修师傅的原因。他们不但要好好滴维修，排查原因，还要保证不能再发生类似事件。

情绪总是跌宕地让师傅们不快，或许是职业的原因，或许是面对业主。往往选择让我一步。我却浑然不觉自己的无礼。

那时候每每在负一层车库遇到师傅，他总刻意地多走几步或者假装忙碌或电话。而我也会傲娇地扭头走掉，不理不睬。

后来我找了专业的电工重新走了线路、找了专业的防水处理了漏水现象等等，我也渐渐安静下来，理出头绪。原来的维修师傅只是物业而已。之前的他们为了维护良好的服务关系总希望能在他们的能力范围内帮我多解决些问题。也总希望满足我所有的需求，因为能力有限、也因为界限不分明，更因为总期待满足业主的需求而屡屡被我认为所有我经历的不快和懊恼都因他们而起。

需求被满足自然欢快和喜悦

然则若无能为力或负担过度反而无法达到效果。需求满足不了对方不说，还会让双方陷入矛盾和僵化。

这里还要提到把自己当成自己，明晰自己的责权利、也要把别人当别人，划清界限，即使有金刚钻也不能揽别人的瓷器活。何况没有呢！

维修师傅颠簸地走远了，或许那边还有些活等着他。尽管脚伤如此还坚持在工作岗位上。我扭头再看一眼心里多出来一些感动。

取完快件转回自己楼道的电梯入口，听到他爽朗的笑声，无论什么原因我都知道。他的需求被满足了而自然而然发出的由衷的笑。