标杆三步法助你找到问题答案
标杆三步法助你找到问题答案
【R：阅读原文】
[主题]：3步助你找到问题的答案
[片段来源]：《影响力大师》P.87-88
如果你发现在面对同样问题的一群人中，有些人能找到成功解决问题的办法，那么可以向他们学习该怎么做。
我们来举个例子。我们曾在一家医院观察医嘱打字员的工作。这些打字员头戴耳机坐在电脑前，把听到的医嘱整理成文件。最近这家医院采用了新安装的语音识别系统，该系统可以代替80%的人工打字劳动。就在这时问题出现了，尽管新的技术非常先进，但大家的工作效率反而下降了，团队士气也一落千丈。虽然员工们都很积极，希望尽快掌握新的技术，但大家的耐心已经不多了。本该提高工作效率的，现在反而成了累赘，问题到底出在哪里呢？
要了解优异表现者的做法，第一步是找出面对相同情况但拥有解决之道的人，简而言之，就是在目标人群中发现优异表现者。通过了解情况，医院的部门经理发现有三位女员工与众不同，她们的工作效率不降反升，几乎提高了10倍。第二步是让普通员工和优异表现者观察彼此行为方式的不同，特别是在关键时刻的行为差异，换句话说，就是让研究对象自己去寻找差异。在这个案例中，我们让打字员去观察问题。这样做的好处是，研究对象自己发现的证据会更有说服力。他们果然找到了问题所在。这三位优异表现者的不同之处在于，她们各有一套快捷键操作方法，能有效提高工作效率。这些快捷键操作，即决定一切的关键行为。最后一步是让所有人都采用前面确定的关键行为。在这个案例中，三位优异表现者相互比较了笔记，从中挑出最好用的快捷键方法，然后对其他同事进行了简单的操作培训。不到一周之后，该团队每个员工的工作效率几乎都提高了10倍，士气得到了极大的振奋。"
【I：用自己的语言重述信息】
Why：当遇到一个问题，我们更多的方式是根据对问题的分析，或者个人的相关经验进行处理，但大多数情况要不费工费时要不差强人意令我们陷入了自己思维的局限，大家都渴望能够找到可以省力同时又能够对症的方法。
What：俗语说，高手在民间。这个段子的意义在于，如何从“民间”汲取智慧，这里给大家介绍标杆3步法会助力你解决你问题。
How：标杆三步法是什么呢？
第一，寻找标杆。即在面对同样问题的群体中找到表现更为出色的人。
第二，寻找差异。即让群体中的普通人和那些出色的人相互交流，彼此观察各自行为的不同。这里有2个注意点：a.让他们自己去找到答案。b.关注行为的差距，即同样的动作，普通者和优秀者有哪些差距。
第三，应用推广。这里要将各种优异的做法进行综合汇总，找到最合适和可行的方法，进行有效的推广应用。
【A1：相关经验】
看到这个片断，我首先想到的是上个月月底，有2个核算员向我报怨，说奖金通知单下发的太迟了，她们来不急分配汇总，无法在规定时间内提报奖金数据库。同时，我也发现有些单位虽然管理难度大，人又多，但是工作却非常麻利，准确度很高。以前，我会认为既然有人能做完，说明并不是完不成，不必关注太多。但长此以往，这种报怨经常重复发生也是很烦心的事，而且有时候基层单位意见很大还找领导报怨，时间久了对我的工作影响也不好。
反思，如果我使用标杆三步法来解决这个问题：①找到完成出色的单位，观察他们做的好的原因和方法。②创造条件，让那些工作有困难的核算员去标杆单位学习交流，让他们自己对比找差距。③再总结出差别和亮点，把最优方案推广给其它单位。这样就可以打通整个流程，提高效率了！
【A2：目标规划】
目标：转变过去总是喜欢闷头自己干的毛病，养成遇到问题找标杆，学先进的习惯。
行动：我在工作中，通常都是自己思考研究工作方案，难免会思维角度不够开扩，导致工作创新不足。我准备将这个方法应用到今年的绩效方案修订上。具体做法：，我准备提前研究一下做的比较好的兄弟单位的方案，并向他们认真请教，与我们单位的方案进行比较，分析差距和找出可以应用到我们单位的一些好的做法。具体方法：
①寻找标杆。在总公司兄弟单位中找出1-2个绩效工作开展比较好且公司比较认可的单位，虚心向他们请教。
②寻找差异。将他们的绩效方案与我厂的方案进行详细对比，问自己为什么他们的方案比较先进？分析主要差距在哪里？从理念、管理、流程、领导层决策、指标先进性、合理性等多方面对比，找出差距。
③应用推广。结合我单位的实际情况，找出可以在我单位推广应用的方法，完善明年绩效考核方案。同时，还可以将一些好的做法在基层车间里推广应用。
教练点评：
标杆三步法助你找到问题答案
【A2：目标规划】修订版
目标：为了提高明年绩效方案的先进性，我计划在2019年3月份之前，使用标杆法优化完成2019年绩效方案的修订，达到结构精简，流程优化，指标先进科学的目标。
行动：我在工作中，通常都是自己思考研究工作方案，难免会思维角度不够开扩，导致工作创新不足。我准备将标杆法应用到今年的绩效方案修订上。具体做法：
①寻找标杆，2018.11.30之前。在总公司兄弟单位中找出1-2个绩效工作开展比较好且公司比较认可的单位，要回他们的绩效方案做参考。
②寻找差异，2018.12.15前完成。将他们的绩效方案与我厂的方案进行详细对比，问自己为什么他们的方案比较先进？分析主要差距在哪里？从理念、管理、流程、领导层决策、指标先进性、合理性等多方面对比，找出差距，并形成文字材料。
③应用。结合我单位的实际情况，根据分析材料，将可以在我单位推广应用的指标、考核方法和先进的管理方法形成汇报材料提报给科长（2018.12.30前完成）。根据科长批复，完善2019年绩效方案，并推广应用在基层车间。（方案在2019.3月底之前完成，并经职代会讨论通过。）
监督：将本项任务纳入月度工作安排中，月底进行复盘总结，督促完成。
奖惩：如果按时完成且领导满意，奖励自己请假休息2天，在家啥也不干。
