#溶溶夜读—设计师书单# 9/100 《遗失的智慧》—除了抱怨制

2017-06-15 本文已影响71人 fe3cbdf9cb39

不知道当时是在哪里看到了本书的推荐，也不知道当初首次读这本书为何只读了一半，也许没有“溶溶夜读”的周四午间发布时间约定，我真的没法读完这本书。但是当我终于翻到最后一页时，我感到了一种难以明状的感慨和如释重负。

这本汇集了众多实际案例的心理学、社会学书籍，仅仅因为对题目的误解，让我把它当作了一本管理学的著作，而其随后谈论的隐藏在诸多社会问题及对这些引起问题的社会学、心理学原因，让我无法不正视这些每天司空见惯的现象。作者如同一位仁心仁术的医生，理性却又心怀大爱，带领我们揭开那些隐秘的疼痛、伪装的疮口。

作者对于医疗、法律、教育、律师、法官、银行业都作出了长期的研究，并对这几个对社会大众影响至深的行业，进行了逐步的引证和剖析。这种剖析按照书中逐步建构起来的逻辑渐次展开，层层深入，如同一位白胡子的年老智者，高擎火炬，带着我们穿越幽暗潮湿、荆棘密布的人性黑洞。

作者用医院里一位护工的小角度开头，像极了一部大片。患者的父亲认为这位护工没有打扫他儿子的病房，而护工其实已经在这位父亲出去抽烟时打扫完了，但是这位护工能够理解这位父亲面对儿子长期昏迷不醒的焦虑之情，没有为自己申辩，而是重新打扫了一遍房间。

作者通过这位护工的选择，点出了“实践智慧”这个概念，这是人类在制度规则和实际场景中运用平衡的一种独特能力。越是拥有实践经验和共情能力的人，越能在实际面对问题时进行平衡。

那么要作出这种平衡，需要有哪些能力呢？

作者给出了三个方面的能力，而这些果真是“实践智慧”的核心要义：

【 1. 】目标

拥有实践智慧的人，大都对于自己所从事的工作、所努力付出的事情有一个清晰的目标，例如护工本人清晰的知道自己的目标和医院的目标都是“尽可能的为病人好”，在这样的目标下，他会不断的调整和灵活机动的处理各种工作中的艰难命题，按下自己的怒火，换位思考，做出对病人及病人家属最有利的决定，而把自己看作是实现这一目标的一部分。

当然，目标也可能是利己的，那么在与病人的冲突发生时，利己者必将保护自己的目标，而损失他人的利益。

【 2. 】场景

对场景有强烈感知力的人，会根据自己已有的经验做出针对场景适当的反应。那种所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”的家伙，应该是这方面的“专家”了吧。不过作者在书中举出了许多正面的需要权衡的场合，例如对于罹患重症的病人，医生如何选择是否告知其事情？

【 3. 】共情与超然之间的把控

共情是作者特别推崇的一个能力，能够由此及彼，探寻、理解对方的处境和心情，并从对方的角度给出行之有效的方法，是作为医生、律师、教师、法官、银行贷款审核师等等职业人士天天要面临的问题；同时过分的同情，又会影响冷静的职业判断，因此超然是同情心过分泛滥的平衡端另一头。运用理性的分析、考量，不让天平失衡，也是这些职业人士的专业素质之一。

想想我们这些设计师，在接到客户的案子时，何尝不是这样一种共情和超然相对持的场景呢？

作者之后用了很大一个篇幅从脑科学、心理学的研究中，证实了“实践智慧”存在的科学依据。人类对于所有的事物都有一个定义，对于大部分的社会行为，都热衷于制定规则和标准，有些事物例如“长方形”，定义和规则都相当明确，所以大家没有特别大的分歧，但是对于“怎样对病人才是最好的”、“怎样教孩子才是对孩子最好的”之类的问题，规则和标准就无法精确定义，不同的人、不同的背景和场景，以及使用这些规则的医生、老师都是因人而异。所以中间出现了许多需要权衡的地方。甚至包括我们的法律，也并非能够对所有的违法现象都一概而论，法官尤其是需要根据事实和各种情况进行不断的调查、取证、分析和权衡量刑。

人们对于大的事物的分类，在书中被称为“自然类别”，这种类别有三种特征：

【 1. 】有等级

同一概念下有些更接近于典型性，例如苹果是典型的“水果”，而凤梨就没那么典型。

【 2. 】不断变化的

由于流行性、因果性、人的经验、历史原因等，有时事物在上一个时点还不属于这个概念内，但从此刻开始就归进了这个概念中；例如“猕猴桃”在近年的流行，它也成了典型的“水果”。而人们可以毫不费力的自行创造这些概念，例如我开心时喜欢听的歌、我减肥时不吃的食物等等。

【 3. 】组织方式不同

按照组织方式不同可以变换出不同的概念，包括物理特征、功能、因果性等等

那么这些不同的自然类别哪些是好的、哪些是坏的呢？作者给出了一个“背景框架”的概念。例如“公平”这个概念，是完全的一视同仁叫做公平呢？还是对于弱者的更多的扶助才是公平精神的真正体现？

框架的选择存在着是考虑“社会交换”还是“商业交换”这样的不同命题，而这种选择的根本动机又回到了我们刚才说过的“目标”这一最底层逻辑上。

作者建议的培养实践智慧的方法有两条：

1. 试错学习法——不断开发认知网络，积累有效经验，但这需要不断的自我激励，而不是被失败和错误吓倒。

2. 通过共情和倾听——从别人的经验和故事里，找到自己的答案。

作者建立起了一个较为完整的结构框架，来描述关于“实践智慧”的建立方法

之后的半本书，作者开始谈到了本书副标题的问题，我们的制度怎么了？

他用了具体的教育案例、医疗案例、法律案例和银行案例，指出了制度的僵硬、冷酷对于那些想要通过“实践智慧”来解决问题的智者的阻挡甚至是扼杀。

同时，制度同时还存在着巨大的时间压力和商业化变形作用，把本应是帮助、给予的职业、变为了供应商的服务角色，获利的追求埋没了人性的善良。

这里有三个让我震惊的故事，我特别隐去人名，记录在此：

【 1. 】只教“气泡学生”

某个学校为了提高升学率和考试成绩，对所有学生做了评估，分为绿、黄、红三类学生，绿色代表肯定能通过考试、黄色有很大希望，红色代表肯定无法通过考试，然后要求老师只针对黄色的这部分可以冒泡的“气泡学生”进行辅导，而放弃对另外两类学生的关注。老师的内心很矛盾，对于每个孩子的需求，她能够只为成绩的业绩而忽略孩子们炙热纯净的眼神吗？

【 2. 】不能“转诊”

一位糖尿病医生发现自己的两位病人有失明风险，准备将他们转诊到眼科，却被他的同事制止了，原因是这么做会使本科室损失病人数量，扣掉大家的奖金。这位医生是因为冒着病人失明的危险果断转诊而不顾及所有同事一年辛苦的奖金吗？

【 3. 】暗黑的银行信贷

银行信贷审核员发现眼前这位贷款者根本无法偿还变动利率的贷款，但还是批准了这项贷款，并且并未告知这位贷款者利率会逐渐升高。因为如果他既是拒绝，他的经理也会因为客户量和佣金的考虑而用其他方法批准，而所谓的贷款风险会打包成其他金融衍生品转嫁到其他人那里去，他们不用付任何责任。这位贷款审核员应该眼看着面前这位贷款者在之后的一年内不断背上沉重债务而忍着不告诉他真相吗？

最后作者用幸福这个词来解释“实践智慧”的希望所在，人类天生与来的责任感和奉献后的快感会推进着人类继续向前，而为了从制度中追求更多的超然和智慧解法的人群一直在努力。