《关键对话》

原则：对对方做到百分之百的尊重和坦诚。

第一个要求：从新开始（关键对话的先导性思维）

调整好自己的心态。"极怒时莫与人输，极喜时莫与人物。"

1.我们的所有苦恼都不是由他人引起的。（情绪ABC原理）改变自己的看法    《高效能人士的七个习惯》

2.问自己的问题：（1）这次对话我想达成的目标是什么？

                        （2）我希望为对方达成什么目标？

                        （3）这次对话后，我想为我们俩的关系达成什么目标？

                        （4）为了达成这些目标，我应该怎么做？

时刻牢记对话的意义。

第二个要求：做双核对话人

处理好谈话的内容和谈话的氛围。（氛围优先）

缓解气氛，让对方感觉安全的方法：

1.先说"抱歉"

2.对比说明：我和你谈话的目的是……，我不是想……（不想达到的目的）

3.创造共同目的

4.时刻保持尊重

对话的过程中，只有弱者、心智不成熟的人才会追求公平。强者思考的是反映情感，解决问题。

当自己愤怒的时候怎么办？（先撤出对话，问问自己谈话的目的，深呼吸，点头）

开始对话：

第一步：分享事实经过

事实比判断更容易被人接受。

第二步：大胆说出自己想法（可以对比说明）

第三步：征询对方观点（我想听听您的想法）

若对方走入沉默或暴力状态，怎么办？（1.找到共同点，表示赞同。并运用缓解气氛的方法；2.找到对方盲点，进行补充；3.确实不同意的地方，对比说明）

用每一次关键对话的机会锻炼自己。