产品体验报告 | Soul
目录
一. 背景
体验环境
二. 产品概况
1.产品简介
2.产品介绍三. 用户分析
1.目标用户及用户特征
2.用户需求
3.用户画像四. 产品分析
1.功能结构框架图
2.重要功能逻辑流程图五. 功能分析和优化建议
1.灵魂匹配
2.瞬间动态广场
3.好友聊天六. 盈利模式
七.总结分析
一. 背景
网络的出现，为人与人之间的交流提供了极大的便捷，人们可以通过社交APP，即时和远方好友或者陌生人聊天。目前市场上，有微信，QQ，微博，陌陌等不同性质的社交APP。纵使各种社交软件为人们交友提供了方便，但是用户很难通过这些APP寻找到真正的“soulmate”，大部分用户往往都把这些社交软件当做一种解决沟通问题的工具来使用。在这个快节奏的社会，很多用户在网上都是积极健谈的，他们看起来是乐观开朗，有趣大方的，但是，他们内心是可能是孤独的，他们想要寻求一些有共同话题的朋友来相互倾诉。Soul关注的正是用户真正的内心感受，用户在这里可以找到有相同兴趣爱好，有共同话题的聊天对象。soul采用匿名的交友模式，根据用户的性格测试结果推荐匹配度高的陌生好友。匿名的方式，减轻了很多社交恐惧症用户社交障碍，让用户能够随心交流。目前，soul以其独特的交友方式，已经获得了一大部分年轻用户的喜爱。
体验环境
| 设备型号 | 小米note3 |
|---|---|
| 操作系统 | Android7.1.1 |
| APP版本 | soul V3.2.2 |
| 体验时间 | 2019.5.15 |
| 体验人 | 许给阳光 |
二. 产品概况
1. 产品简介
Soul-基于心灵的智能社交APP。功能是寻找最适合自己的灵魂伴侣。 有匿名的私密blog，微信微博上发不出的话，默默记录在案，而恰巧有陌生人在意。
2. 产品介绍
| 名称 | Soul |
|---|---|
| 图标 |
|
| 发布时间 | 2015-09-14 |
| 更新时间 | 2019-05-15 |
| 应用描述 | Soul app是爵士乐手胡莎莎（Apple），插画大师乌猫老 师，阿里巴巴影业制片人都强烈推荐的心灵社交软件 |
三. 用户分析
1.目标用户及用户特征
soul主要目标是一群时间充裕，想要聊天交友，想找倾诉对象的用户。
2.用户需求
- 聊天需求：根据兴趣测试匹配契合的陌生好友，并聊天
- 动态需求：发布动态，记录自己的内心感受，生活经历
3.用户画像
从性别分布来看，soul的使用用户男性居多，占51.9%，比女性用户多3.8%。男性和女性对社交有同样的需求，现在社会中男性的总数较女性多，男性比女性面临更大的生活和婚恋压力，这可能是男性对社交软件使用更多的原因。
从年龄的分布来看，24岁一下的用户占据24.48%，这部分年轻的用户，对新奇的事物比较感兴趣，喜欢交朋友，空闲时间多，并且对手机依赖严重，部分用户还有社交恐惧症。对这部分用户来说，他们使用soul主要是为了从中寻找乐趣，打发时间，发表一些在其他平台不能发布的内容。
25-35岁的用户共占据了将近60%，这部分用户生活压力较大，并且很大一部分面临者找伴侣的压力。对他们来说，匿名聊天互动，可以释放自己生活工作中的压力，匿名匹配聊天可以找到自己倾诉内心烦恼的高质量对象，通过灵魂来匹配三观相同的好友还能增加成为现实伴侣的可能性。
36以后的用户占据19%，这些用户很多已经结婚，对他们来说，soul是一个自己释放内心的压力，解闷的地方。
四. 产品分析
1. 功能结构框架图
Soul的底部一级导航栏分为了五个模块，分别如下：
| 名称 | 功能 |
|---|---|
| 星球 | 1. 在展示的星球中随意选择其他陌生好友进行聊天 2. 根据性格测试后的结果进行灵魂匹配 3. 语音匹配 4. 匹配附近的好友 |
| 广场 | 1. 查看关注或者其他陌生用户发表的瞬间动态 2. 对其他用户发表的动态进行评论，点赞，收藏，分享操作 3. 搜索感兴趣的内容 |
| 发布瞬间 | 发布音频，图片，文字，视频类型的瞬间 |
| 聊天 | 1. 设置个人的聊天动态 2. 和匹配的好友进行聊天 3.参与Soul推荐的话题讨论 |
| 自己 | 1. 查看或修改自己的基本信息 2. 查看自己过往的瞬间记录 |
2. 重要功能逻辑流程图
-
好友匹配聊天流程
在进入soul聊天交友前，系统对用户进行兴趣爱好，性格的测试，这些测试结果将作为以后好友匹配的依据。用户如果不是第一次登录，就不用在此做测试，不过登录后的用户也能重新做测试，重新获得自己的性格测试结果。
五. 功能分析和优化建议
1. 灵魂匹配
soul星球主要是根据用户的人格测试来匹配好友。soul中的人格测试有多种，用户完成的测试越多，系统对用户的性格特征判断就会越准确。在“星球”模块的主要功能如下：
| 位置 | 名称 | 功能 |
|---|---|---|
| 1 | 测试 | 用户完成系统推荐的人格测试，为之后的好友匹配提供基础 |
| 2 | 筛选星球 | 用户可以 根据年龄，星座，性别来筛选星球，筛选的星球会显示在屏幕中间 |
| 3 | 恋爱铃 | 用户开启恋爱铃之后，可以匹配到附近人格契合的陌生好友 |
| 4 | soul星球 | soul星球是用户目前所在的星球，上面会显示其他用户的名称，用户可以选择并聊天 |
| 5 | 灵魂匹配 | 根据用户的人格测试结果，匹配相契合的好友 |
| 6 | 语音匹配 | 通过用户的声音来匹配好友 |
优化建议
- 灵魂匹配的好友都是人格测试结果相似的，但是在两个人是否处的来，有时不一定是性格相似，有可能是性格相补。soul可以增加一个性格相反的星球，用户能够找到和自己很不同的好友。
- 恋爱铃是让用户找到周围和自己性格契合的用户，但是，对于用户来说，开启恋爱铃可能只是想找个离自己位置比较近的其他人聊天，性格是否契合并不重要，只是想感受这种与附近陌生人聊天的感觉，说不定还能见上一面。但是soul在这个功能里面，还是把性格契合作为主要的算法推荐目标，推荐的好友距离也比较远。
2. 瞬间动态广场
在广场中，展示了用于发表的瞬间动态，首先出现的是“推荐”界面，用户可以向左滑动查看“关注”用户的瞬间动态，向右查看所有用户的最新动态。对于每条“瞬间”，用户可以进行收藏，点赞，评论，转发操作，此界面的其他功能如下：
| 序号 | 名称 | 功能 |
|---|---|---|
| 1 | 图片/视频瞬间 | 用户可以点击该按钮，进行拍照或录像，快速上传瞬间 |
| 2 | 打卡 | 用户可以点击打卡按钮，进行每日打卡，打卡后该按钮消失 |
| 3 | 搜索 | 用户可以在此搜索自己感兴趣的内容 |
| 4 | 话题 | 话题由系统提供，用户可以点击某个话题查看该话题下的瞬间动态 |
| 5 | 音频播放 | 用户可以在完soul其他功能的时候，开启音频瞬间动态的播放，往下拖到底部，播放器会自动恢复到原始的位置（右上角） |
| 6 | 消息通知 | 用户可以查看系统发送的消息通知和自己点赞，评论，搜藏的瞬间内容 |
优化建议
- 用户的点赞，评论，收藏的瞬间内容放在了消息通知的图标中，不太符合用户的使用习惯，可以将这些内容放入个人中心中，笔者在刚玩的时候，找了好久没找到。
- 音乐播放器回到原位的操作不太容易发现，需要长按拖拽才能发现恢复原位入口；并且恢复的时候，软件提示的是“拖动到此区域删除”，“删除”给用户的感觉就是删除后不会再出现了，用户都不敢轻易的尝试此操作，建议将“删除”换为“恢复原位”。
3. 好友聊天
聊天界面会显示用户最近的会话列表。系统会根据用户和另一个用户聊天的情况，逐渐增加桃心，不断点亮“soulmate”的字符。其余的功能按钮如下：
| 序号 | 名称 | 功能 |
|---|---|---|
| 1 | 用户状态 | 在这里用户可以修改自己的状态：想要聊天，允许聊天，拒绝匹配 |
| 2 | 扫一扫 | 扫描二维码 |
| 3 | 关注列表 | 显示“我关注的”，“关注我的”，“密友”列表 |
| 4 | soul官方 | 显示soul官方推出的话题或活动，用户可以点击参与 |
| 5 | 排序方式 | 改变会话列表的排序方式：全部消息、点亮排序、密友排序、恋爱铃排序 |
优化建议
- Soul没有消息通知，用户切换到其他APP的时候，别人发来的消息不会提醒，只有再次进入Soul才能看见消息。
- 不能长时间语音；瞬间最多发1分30秒，聊天语音最多发60秒
六. 盈利模式
目前，Soul的用户已经破千万，流量变现是所有APP的最终目的。传统的流量变现的方法主要是：广告，电商，增值服务。在soul中，几乎没有任何广告，也没有电商。现在仅仅是推出了“Soul币”，用户可以使用Soul币来增加语音匹配次数，续时，加速匹配；购买超萌捏脸道具。笔者不清楚具体会有多少用户会购买Soul币，但是身边没有人购买过，因此不知道通过这种方式能给带来多少的收益。
七.总结分析
现在使用Soul的用户越来越多了，但是用户在上面的停留率也慢慢降低，根据笔者使用Soul的过程和在soul中其他用户的调查了解，主要存在以下一些问题：
- 很多用户反应，两个陌生人在聊天的时候，总有一方不想继续聊下去，并且放弃聊天的成本很低，聊完就走，对自己不会造成任何的影响，所有在上面很难找到能够继续聊下去的人。轻易得到的好友，不会珍惜。
- 两个热经常会没有话题聊，几乎总是从年龄？工作？住址？开始，几句后就结束。
- 容易遇到坏人，有骗钱什么的。
在提出优化建议之前，笔者对用户使用Soul的目的进行了分析，主要目的如下：
- 没有事做，找人聊天打发时间
- 想在soul上找到另一半
- 想找人倾诉自己的情感，释放压力
- 想分享自己的生活
- 话唠，喜欢聊天
从用户来Soul的目的来分析，两个用户如果抱着不同的目的聊天，那么谈话是很难进行下去。比如一个想要找另一半的用户A和一个只想随便聊聊的用户B聊天，很难满足用户A的需求。笔者觉得，正是由于用户使用Soul的目的不同，才造成了很难有长时间聊天的好友用户。下面是笔者基于用户使用Soul的目的，对上面soul存在的问题提出的一些解决办法：
- 将Soul用户按照个人的需求进行分流，可以让他们在开始使用的时候选择自己的目的（之后可以更换），在用户匹配聊天的时候只匹配具有相同目的用户。
- 设置聊天室或者群聊。多个用户可以一起聊天，不容易冷场，气氛会更加活跃一些。用户可以组织群聊，比如一个专门聊电影的群。
- 可以设置一些聊天的常用语句，比如“你家在哪？”，“还在上学？”，“吃饭了吗？”，这些常用的语句能够快速打破两人聊天的冰面，让用户间快速了解对方并打开话匣。
- 增加用户的防骗意识，可以固定一块安全知识公告栏。让用户随便能看见，提高防范意识。
SWOT分析
| 类别 | 内容 |
|---|---|
| 优势 | 定位准确，高速快捷的建立关系 |
| 劣势 | 留存率低，用户沉淀困难 |
| 机会 | 1. 移动互联网用户数量高速增长 2. 现在社会对社交需求的增加 |
| 威胁 | 同质产品的威胁 |
