三招教你如何从0到N玩转社群运营

上个月受邀在微圈平台做了一个社群分享，有视频录播，但是我知道你受不了我的普通话（fa），所以放出这近6000字的文稿，您慢慢享用哈。

一、社群是什么鬼？

社群怎么来的？为什么要搞社群？社群又是什么？有什么特点？

1.社群的发展

社群最早可以追溯到原始部落，人的集体生存和社交需求，这是本性。

后来互联网前是明星粉丝，之后互联网开始玩企业粉丝经济，小米是代表。接着大规模的免费社群营销开始，十点读书，行动派、逻辑思维，秋叶PPT。接着迎来了付费社群：李笑来、李叫兽、樊登读书会、知识IP训练营等等

2.为什么要做社群呢？

社群对我们有哪些价值呢？

留存粉丝提高曝光率；

直接接触用户获得产品反馈；

促进销售转化率：产品、活动门票、课程报名等；

培养粉丝用户，可以挖掘员工；

3.什么是社群？

我们还会思考一个问题，到底什么是社群呢？

第一有共同的一个兴趣价值观或者喜好产品

第二有一定的管理模式金字塔的模式或者去中心化

第三有人运营做活动做话题做反馈与大家互动

第四有输出文章语音视频或者书课程产品服务

第五模式可以被流程化自我复制扩散

每条对应着同好结构运营输出复制五个维度。

链接度是评估一个社群的质量的一个标准。

比如在一个微群里，群员之间只有相互微信，这是一个链接度。我们并不认为这样就是社群。

如果我们不仅在同一个群里，我还有你的微博、QQ、电话、我们线下见过面。链接度超过3个才算一个社群。链接度越高黏性越高越不容易熄灭。想想班级群或者家族群。

4.真正的社群特点

现在的社群不同曾经的部落和粉丝时代，由于互联网工具更加便捷和成熟，理念的更新，社群体现如下特征：

聚合性强，有独一无二感

圈子化，封闭化

核心人物变得接地气，

互动加深（连接维度变多）

二、实战演绎社群运营

搞清楚社群是什么其实很简单，如何运营一个社群最让人头痛，不仅需要很多理论指导，还要更多去亲身体验和总结。下面我分享一些自己运营社群中的经验，也是本次分享的重点，供大家参考：

第一招：如何科学地诱拐粉丝

前面我们说社群经济是从粉丝经济发展而来的。所以从拉新上，很多地方是一样的，可以去借鉴。往往世界没有什么新鲜事，都是历史的重复，只是变了一个模样罢了。

按时间维度粉丝分：早期中期后期

按忠诚度分：路人粉丝黑

在早期就是努力地把路人转粉

粉丝在哪里

先从周边人开始

对于普通人来说一般的粉丝都是从自己的身边朋友下手，如果你的产品或者服务得不到朋友的认可，这时候就要反思一下产品是否迎合市场了。当然你一个的朋友圈不够大，发动团队的力量，从每个队员的粉丝集合起来，积累最早的100人一般还是没问题的。对于社群，还可能会更简单。我之前做了一个3天踢光群里所有人社群实验就是在自己朋友圈2小时拉起100人的。

媒体平台

现在新媒体平台很多：微博、简书、贴吧论坛、头条等等，可以去这些平台上去挖掘粉丝。原则是：内容→粉丝→社群。先围绕着你的产品或者服务把内容打造好，系列化，干货与趣味并存后，多渠道分发。

别人家的社区社群

就是混脸熟，混论坛，贴吧和别人家的社群，你要有才华才能混出头，打造个人品牌，吸引别人。和把妹一个道理，好树才有凤凰栖息。

小米MUNI系统最早也是通过混论坛拉起最早期的100人的，都是内部的创始人，经理去混出来的，这些人当然不是没水平的瞎混。

对于粉丝转化有一个经典的销售漏斗模型，下面我用这个模式来分解一下，社群吸粉的过程：

1、知晓——塑造个人品牌

社群创建者一般自带高能，或者企业品牌优越，打造品牌：标签化，垂直化，输出。

到处去别人家的平台混脸熟，把自己塑造的有种、有料、有趣。世界不会拒绝有趣的人。

多去互动，分享自己的观点，要有足够的原创能力，不断输出和表达自己。两个能力很重要：文案力和制图力。对文字的把控，准确清晰表达自己观点，并通过PPT或者PS或者手绘将其可视化。

简书头牌比如彭小六写得一手好文章，做得一手好PPT，画得一手好手绘，每日高产，天天简书头条，且出了一本书《让未来现在就来》。想打造个人品牌，写文章的时候就要考虑系列化后，最后出手，然后微课，培训，等等。刷脸就对了。

组建者也要懂得借势，就是抱大腿。像Better Me社群创始人陈慧敏就是抱着秋叶这个大腿，一开始吸引很多达人进自己的群。我就是其中之一。我也天天拿着秋叶的名号出来招摇撞骗那。

2、熟悉——多渠道宣传

新媒体平台很多：今日头条、一点资讯、UC订阅号、QQ公众号等等，可以去这些平台上去挖掘粉丝。重复曝光，在微信看见你，在微博看见你，在朋友圈看见你，又在简书看见你。添加了熟悉度，就会有好感。不由地又想起来泡妞。

原则是：内容→粉丝→社群。先围绕着你的产品或者服务把内容打造好，系列化，干货与趣味并存后，多渠道分发测试，去观察那个平台活跃，那个平台来的粉丝多，从而知道自己的粉丝在哪里。测试后重点突破，分类管理。

3、互动——惊喜活动吸引

天天只看你的，你不去理她们，久了，真爱也禁不起考验，反而你去互动，粉丝会受宠若惊。互动的方式很多，做各种主题活动吸引目标粉丝是很常规的一种手段，谁都会做，但是做的好的不多。因为很多人忘了这几个原则：

1、要精准。不能为了活动而活动，当然很多人是身不由己，咱懂得。秋叶团队每年搞一次一页纸PPT大赛，自己就是做PPT和职场在线教育的。很契合。

2、量身定制。让粉丝们做朋友，而不是和你做朋友。让粉丝们之间互动起来。

常规的，有做群殴PPT，一周一次，一群PPTer每周改一页PPT然后评奖。现在投一次广告是2万起。还专门为这个活动建了一个网站。专门给PPTer定制，还把经常活跃的人拉倒QQ群，微博上大家还可以相互点评学习。

3、制作惊喜。所以一开始宣传的时候就要减低期望，不要吹得太厉害，一旦让粉丝感觉不像当初想象的那样，很容易粉转黑。罗永浩就是一个典型例子，卖锤子手机那个，发布会搞得很高大上，演讲一流没得说，但是手机的质量等等跟不上。所以早早的他把自己的微博密码交给了公关部。少吹逼。

活动分线上线下，各有千秋，根据自己的体量来。

线上成本低，便捷，可以跨越空间和时间，但是不能直接快速反馈，交流缺乏真实感。

线下成本高，受制于时间和空间，真实感，交流更深入，互动性强。

现在市面上很多很多通过线上直播微段进行吸粉，市场证明这确实是很有效的一个手段，俗称卖肉。经常是组织的创始人或者自媒体人到处免费开课，比如这个秋叶，彭小六。经常早上北京，下午上海，晚上深圳的飞。这种线下成本高，很累有没有。

还是线上的平台好。目前有千聊、潮汐和微圈等。这里简单介绍一下微圈。

当你在微圈创建自己的社群后，集满15粉丝就可以开通直播功能，图文语音。30人开通视频直播

这个互动页面体验很好，其他两个平台没有这样分割分享和互动页面的。也杜绝了微信群那样的刷屏。

你的直播结束后还会被留存，不断在平台得到推广和曝光，提高个人品牌。这个

4、购买——价值服务勾引

如果一开始就有产品或者服务的，也可以直接卖，有时候用户对你的活动不感兴趣，但是对你的产品或者服务感兴趣，通过使用产品或者服务而变成粉丝的。

其实正常情况是活动后买了产品，通过产品变成粉丝。一步步承接下来的。

秋叶PPT买《和秋叶一起学PPT》课程，然后再把学员拉进QQ群，目前有十几个2000人的QQ群了。

第五，口碑——粉丝说爱才是爱

好的社群自带媒体属性，当你的个人品牌打造起来，带动社群发展后，粉丝传播粉丝，这个就顺理成章了。

创始人要有足够的胸量，把自己的名气让渡给忠实粉丝，帮助打造忠实粉丝的个人品牌，一个人比较有限，一群人走得远。秋叶团队下有一个核心69群，秋叶会给核心团队导粉，我们的粉丝很多是交叉的，一旦做活动，微博，微信都是刷屏效果。当你不断看到一个活动在你朋友圈出现，不会好奇点进去看一下吗？这就是社群的力量。

小结：知晓→熟悉→互动→购买→口碑

个人品牌多渠道分发线上线下活动产品开发口碑营销

第二招：留住粉丝继续嗨起来

留住粉丝的方式很多，做活动比较常规，前面也提到了一下。还有很多其他的形式：可以做日常话题讨论，设置积分，VIP，节日回馈啊等等。总之这些都遵循以下几个原则：

1)参与感

社群里面流失率最低的一般都是最早的那批粉丝们，因为他们把社群当自己的孩子一样，见证社群从名字，LOGO，Solgan到战略规划与运营管理…人往往爱得不是对方，而是爱自己的付出。社群也是如此。我在你身上花了这么多精力和时间，即使没有回报。像BM社群现在的运营团队，几乎都是一开始的那批人，一直都是兴趣渠道没有多少实质性的利益回报，存活一年了。

参与感还体现在意见反馈上，去倾听粉丝们的意见，去收集起来，然后去改进。当我们根据粉丝的正确想法优化后，粉丝是会看得到的，这种感觉在小米手机上体现的淋漓尽致。“参与感”也是被他们给玩火起来的。

其他的有活动参与啊，日常讨论话题，比如知识IP群的每日一问，然后整理推送。参与会诊，一个人把自己的问题资料发出来，大家给意见等等。又或者投稿，参与写教程，如秋叶团队的三分钟教程。

2，社群魅力（名）

对于真爱粉丝，可以做一下投票选美，或者活动合影，或者采访等形式去曝光他们，体现他们的风采，给他们荣誉，名誉，满足他们的被尊重需求。

让他们爽到离开是一种损失。

秋叶的我69团队每年搞一次线下活动集体曝光一次。

知识IP社群，每个月会做个月报，把对群共享大的人，数据PO出来，发红包！

发链接最多都可以领红包。

3，利益回报（利）

有钱都好说话。很简单就是福利返现，抵用券什么的。但是这个太肤浅了，且真爱粉靠钱留不住。

这钱不只是钱。需要附加很多其他的东西比如：贡献。外的奖赏。BM的慧敏把得到上面的所有专栏都订阅了，不是每次都可以分享给5个人免费听吗？然后天天大清早就是分享分享分享…抢抢抢。

秋叶比较任性，写了一篇好软文，或者做了一个好推广，好策划，直接甩红包。

利一定要建立在一个理由上。且要配对。比如：学习型社群送书，教育型社群送课程等，健身社群送营养品。

4，活动留存促活跃

有趣的活动不仅仅曝光社群，吸引粉丝，同时也是激起潜水党，网罗人心好东西。

活动的一些原则在第一招已经过了。

精准，量身定制，减低期望给惊喜。这里就不重复了。

社群中的活动千奇百怪：

其中红包是绝对利器啊。

下面介绍一下红包的X种玩法，让你们开开眼。

比如红包接龙，抢到最大的翻倍，然后封顶。这个节日的时候发。

或者生日刷屏

红包赌博

红包感谢

入群红包

求人红包

抽奖红包

销售竞猜红包

红包玩爽了吧？

社群的留存很多人是把粉丝留在微信群里面，问题是微信群是封闭的，搜索不到。而微圈的开放性，正好解决了这个痛点。

微圈这个平台开发了很好的社群体验，可以在上面自建社群，这里汇聚了30多万人，你建立自己社群后会被搜索到，也可以搜索自己感兴趣的群并加入，类似QQ群。

但也不是全开放，要审核才能入群。

且解决了一个刷屏的问题，能把有效内容留存，解决了社群的可视化，和小助手天天收集整理的痛苦。

第三招：见了面才能算认识了

社群落地的必要性：这里不知道有没有90后，记在10年左右很流行网恋，然而很少发展成结婚的，很大一部分是见光死。

这说明一个什么问题？线上的关心很不稳定，建立在想象的世界里很容易破裂。

毕竟网络的表现和真实生活的差异还是很大的。有一种人网络上异常活跃，而生活中话少得可怜。俗称：闷骚。如果线下没见过，你永远也不知道。

所以现在发展到中后期的社群都在干一件事，线下约见。

1，落地的形式分类（what）

现在线下约见有很多类似：

沙龙：读书分享、拆书、理财、演讲沟通、PPT、电影、思维脑图等；

运动：跑步，登山，旅行，舞蹈，打球，健身等

兴趣：绘画，桌游，书法，手工，摄影，厨艺，美妆，茶艺等

公益：环保，社区服务，助学，兴趣班等。

经常是组合分享然后穿插着游戏进行的。所以线下嘉宾是很重要的一块。嘉宾怎么来？付费加入高端社群，这个圈子就这么大，你懂得。

2，谁来落地（who）

负责人

兵熊熊一个，将熊熊一窝。线下的负责人非常的重要。

是否有资源人脉能拉来嘉宾和听众，是否有能力控场招募管理团队。当然是越老司机越好。综合素质高。

是否忠诚，是否热心主动这是第一原则。

比如：BM上海营的孙小米做第一期活动的时候虽然从来没有组织过，但是她已经参与了很多线下活动，积累了相关的很多线下组织经验和人脉，性格开朗的她在没有任何资金和物料的支持下，还有63元的盈余。并且在短时间内连续三场活动，场场名额爆满。

运营团队

线下运营团队构建也是重点，一个人会累死。

早期的线下团队一般来自第一次参与活动的人里，我喜欢挑选积极的人来担任。记得大学时候参加一个创业班，我们选班长，老师看谁手举的快，谁来。因为在大部分情况下，大家的能力水平不会相差很多，能不能成事，往往是上不上心，积不积极的问题。事实也证明这是对的。且积极的人往往表现都不差。能力可以培养，但是一开始就不热心，这个很难去改变。且一旦在组织中成长起来，忠诚度会非常的高。

嘉宾

1）新媒体连接大咖

2）熟人推荐

3）先给对方甜头：花钱，买课程，出力，提意见等等

4）投资自己进入高端圈内

3、场地问题（where）

1）通过网络搜索附近资源，免费的最好。有很多发布活动的网站，公众号，QQ群

2）咨询老司机

3）参与别人家的活动偷师学艺

注意事项：省钱可以找一些咖啡厅，创客空间，公益组织，资源互换，引流获得帮忙宣传。

4、参与人员和收费制度(how much)

对于第一批线下粉丝，一般依靠前期线上的能量积累引导。收费都是控制在30块左右，作为一个场地费用。主要看嘉宾，如果嘉宾够牛，可以适度的提价。比如我去分享只能收30，秋叶去分享就可以收200一

5、线下活动的时间限制(when)

习惯上分享控制在一个小时，其他七七八八环节整体不超过2小时。如果大家玩得嗨皮，可以延长，然后在约个晚饭什么的。一般选择下午或者晚上。晚上比较好，下午犯困。

周末时间最佳。

6、如何经历第一次到第N次落地（HOW）

策划：策划书的撰写，具体几点几分，什么人做什么事情。Todolist。

筹备：嘉宾、宣传资料、场地、赞助、分工、

宣传：线上协助，嘉宾助力，刷屏效果，朋友圈海报，文不如图。

朋友圈宣传7大法。

1）挂羊头买狗肉

2）投票法

3）微商法

4）粗暴法

5）干货法

6）锚定法

7）装逼法

（篇幅有限 这里就不展开了）

进行：有条件彩排，没条件睡前再脑子中预演一遍。制作流程清单。

复盘：为什么要重要性，计划赶不上变化，策划的再完美，总是有所遗憾。通过复盘可以注意到很多没有注意到的地方。而且要去听参与者的声音，一个个去私聊要反馈。复盘不只是负责人的事情，是所以工作人员的事情。每个人的视角不同，需要整合。人是有自我防御功能的，之前做过一个线下活动，一个人总结的都是别人的错..当然成功的经验也要总结。

复制：嘉宾留住，经验吸取，形成文档，城市复制。老带新，传带帮。

线下活动经常会忽略很多坑，昨天我写了一个社群落地常忽略的六大坑，到我主页可以查看。