真情服务真心服务

2019-09-29 本文已影响0人小帅帅123

9月29日G306次列车，石家庄站到站前，列车长电台通知侯峥，1车有位重点旅客，需做好服务工作。列车停稳后，一位男士背着一位脚部受伤的女士向一车方向走来，侯峥赶忙上前接过旅客行李，简单询问情况后得知，该旅客脚步严重扭伤，从石家庄到天津西站且无同行人，希望乘车途中能帮忙照顾。

开车后，巡视完车厢，侯峥到商务座服务该旅客，帮助她盖好毛毯，并询问饮品及赠餐，结果发现该女士面露难色，询问后得知原来是害怕自己吃饭喝水后中途去卫生间，会给乘务员填麻烦。旅客的这一贴心想法感动了侯峥，她说：您完全不必要有这样的困扰，我们会帮您解决。