六、 人的动机来源

50. 人越接近目标越容易被激励

    • 离目标越近，人们就越有动力完成它，尤其是当成功近在眼前的时候
    • 哪怕进展是个假象，你也可能会有动力
    • 人们喜欢参加回馈活动
    • 在达成目标后，动力和购买力会骤减，这叫做回馈后重置现象，通常人们对再完成一项任务没什么耐心
    • 在回馈达成时失去客户的风险最高

51. 变动的奖励很有效

    • 在固定间隔、变化间隔、固定次数、变化次数四种强化（奖励）方式中，变化次数奖励最有效

52. 多巴胺让人沉迷于找寻信息

    • 人们受多巴胺驱动而不断寻找信息
    • 找到信息的过程越容易，用户就越投入其中

53. 不可预知性驱动人不断找寻

    • 巴甫洛夫反射：多巴胺分泌促使你寻求信息
      • 未读消息的视觉提示，能让人陷入多巴胺循环
    • 线索，比如短信声音提示，会驱动人们去寻找更多的信息
    • 只给出少量的信息，并为用户提供寻求更多信息的途径，可以诱发用户去找寻更多信息
    • 信息变得越不可预期，人们越容易沉溺于发掘信息

54. 精神奖励比物质奖励更有效

    • 基于经济手段的传统奖惩措施对于规则性工作很有效，但对创新性工作意义不大。创新性工作通过提供成就感来激发积极性
    • 不要把金钱和物质奖励当做激励人的最佳方式，精神激励更有效
    • 如果你需要给予物质奖励，那么意外的奖励更能激发用户的行为
    • 人会被社会关系激励
      如果你设计的产品能让用户和其他人产生联系，他们会更有动力去使用它

55. 进步、掌握和控制感让人更有动力

    • 想办法帮用户设立目标并追踪进程
    • 显示用户完成目标的进度

56. 自我克制能力从小就形成了

    • 一些人更擅长克制自己，另一些则相反
    • 不擅于克制的人更容易受稀缺性图像或是提示信息（比如“最后3件库存”或“仅供应至本月底”）的影响

57. 人天生懒惰

    • 满意 + 足够 = 满足
    • 设计时尽量假定人们想用最小的工作量完成任务，因为这种可能性最大
    • 恰到好处的解决方案就能够让人满足，不一定需要最优方案

58. 快捷方式易用时人们才会用

    • 只要快捷方式易学、易找、易用，就可以提供给用户。但不要认为用户总是会用它们
    • 只要知道人们大多数时候需要什么，就可以提供相应的默认值，前提是万一错用，也不会带来太大的错误成本

59. 人们归因于你而不是客观情境

    • 基本归因错误：在推崇个人主义的文化氛围下（例如美国），很容易把他人的行为归因于其品行；另一方面，这些国家的人们在解释自己的行为时，又更倾向于找客观原因
      在推崇集体主义的文化氛围下（比如中国），人们也会犯基本归因错误，但没有那么频繁
    • 即使知道自己犯了基本归因错误，也无法自制。例如人们更愿意为自然灾害而不是人为灾难捐款
    • 做用户（专家）访谈时，一定要小心。要注意在评价“用户将会做什么”时，可能会更倾向于强调个性，而忽略了客观和环境因素
    • 想办法检测自己的偏见，扪心自问“我会不会犯基本归因错误呢？”

60. 习惯需要长时间逐步养成

    • 给用户一些简单的小任务去完成，而不是马上让他们完成一个复杂的任务
    • 给用户一个每天回来完成任务的理由
    • 要有耐心，养成习惯需要一段时间

61. 竞争者较少时人们更有竞争的动力

    • 竞争会给人动力，但不要滥用
    • 出现10个人以上竞争者会挫伤大家竞争的意愿

62. 自助让人更有动力

    • 自助能激励人们，因为这样有控制感
    • 如果你想增加自助服务，要保证你的界面提示能够强调可控性和自助性

七、 人是社会性动物

63. “强关系圈”的人数上限是150人

    • 邓巴数字——稳定的社会关系人数上限，在这样的团体关系中，你了解每个人以及他们相互之间的关系
    • 在社交网络中很多关系都是弱关系（不需要人人都互相了解）
      在为强关系做设计时，需要设计一些能让用户近距离接触的功能，让他们可以在圈子中联系和相互了解
      在为弱关系做设计时，不要以让用户直接联系或近距离接触为主要目的

64. 人天生会模仿和同情

    • 镜像神经元是同情之源
    • 别低估了人们的模仿能力。如果你想影响用户的行为，直接给一个示例也不错
    • 故事情节在大脑中产生的图像也能触发镜像神经元活动。如果想让用户做某些事的话，就给一些故事情节吧
    • 网站里的视频会非常引人注目。如想让用户来医院打流感疫苗，或想让小孩吃蔬菜，给他们看人们排队打疫苗和其他小孩吃蔬菜的视频。镜像神经元会发挥作用的

65. 共同做一件事会把人们联系在一起

• 在同步活动时，镜像神经元才能产生出一种幸福感，这种幸福感是不能通过其他途径产生的
• 在产品设计中寻找制造同步活动的机会吧，可以用流媒体视频直播或实时视频音频连接这样的方式

66. 人们认为线上交往也应遵循线下社交规则

    • 设计产品时，多考虑用户会如何与它互动。产品的交互是否符合人际交往规则？
    • 很多产品的可用性设计规范都和社交行为的预期相关

67. 说谎程度因媒介不同而不同

    • 人们在打电话时说谎最多，用纸笔时说谎最少
    • 如果设计通过电子邮件进行的调研，要明白人们使用电子邮件时比使用纸笔时态度更消极
    • 如果你在做调研或收集用户反馈，要注意电话调研的反馈不如邮件或纸笔反馈来的准确可靠
    • 面对面、一对一地收集客户或用户反馈才是最准确的

68. 沟通时说话者与倾听者的大脑同步

    • 同步 + 预期 = 理解
    • 倾听会使大脑产生同步，这有助于理解对方所说的内容
    • 通过音频或视频传达信息，让人们能够听到说话者的声音，是帮助用户理解信息的绝佳方式
    • 如果想让用户清晰地理解信息，就不要单纯依赖阅读这一种方式

69. 大脑对熟人反应独特

    • 所有的社交媒体都不同。辨别哪些是用来联系亲朋好友的，哪些是用来联系陌生人的，这一点很重要
    • 人们像“被编了程序”一样会特别关注亲朋好友。适用于联系亲朋好友的社交媒体更能激励用户，也会获得更多忠诚用户

70. 笑把人们连接在一起

    • 笑是一种建立社会关系的本能（而非习得）的行为
    • 想让别人笑，未必需要使用幽默或笑话。普通的聊天和互动比刻意的幽默或笑话能带来更多笑声
    • 如果想让别人笑起来，可以自己先笑。笑是会传染的

71. 人更容易从视频中分辨出假笑

    • 比起照片，人们更容易从视频里分辨出假笑。如果他们觉得笑容不真诚，就不大会信任你
    • 真诚的笑容能激励用户并建立信任