作者 | 希瑟

这部分工作的目的是确保权益相关者对商业信息达成共识。

分析师必须在合适的时间，以正确的方式来跟权益相关者沟通合适的信息。对于表达信息时的语言、调子、和风格都必须适合听众。

对于商业信息的沟通是双向的、反复的。它包含决定接收者、内容、目的、环境和期望结果。

沟通信息不是简单的把信息推送出去以及假设它被接受和理解。分析师和权益相关者互动以确保他们了解信息和赢得赞同。若权益相关者不接受或者不理解信息，则发送信息的方式可能需要改变。对于同一条信息，可能需要用到多种沟通交流的方式。

在沟通之前，需要两部分情况：

商业分析信息：任何种类的信息，无论其详细程度如何，都可以用作商业分析工作的输入或输出。当发现需要将信息传达给其他利益相关者时，商业分析信息将成为任务的输入。

权益相关者互动方式：描述与商业分析信息交流有关的权益相关者的群体、角色、和一般需求

沟通商业分析信息主要分为以下内容：

1.决定目的和沟通形式

商业分析信息可能会因为多种原因，包含但不限于以下：

• 跟权益相关者沟通要求和设计
• 对于质量和计划的早期评估
• 评估可能的选择
• 解决方案的输入
• 遵守合同和监管义务
• 维护以备重用

开发一个项目主要的目标时清楚地、格式化地传达信息，以进行持续的变更活动。为了帮助决定如何提出要求，分析师提出以下类型的问题：

• 受众是谁？
• 每种类型的权益相关者将从沟通中理解和需要什么？
• 每个权益相关者首选的沟通和学习方式是什么？
• 哪些信息对交流很重要？
• package的展现形式和格式以及package包含的信息是否适合受众类型？
• 该package如何支持其他活动？
• 是否要遵守任何监管或合同约束？

Package的可能形式包括：

• 正式文档：通常基于组织使用的模板，并且可能包括文本、矩阵或图表。它提供了一个表格，易于使用，可以长期记录信息。
• 非正式文档：可能包括在变更期间使用的文本、图标或矩阵，但不属于正式组织过程。
• 演示：提供适合理解变更目标，解决方案功能或支持决策的信息的高级概述。

需要考虑组合和展示材料的最佳方式，以向一个或多个利益相关者团体传达凝聚力和有效的信息。Package可以存储在不同的线上或线下存储中，包括文档或工具。

2.沟通商业分析的package

传达商业分析package的目的是为利益相关者提供有关变更的适当的详细程度，以便他们可以了解其中包含的信息。权益相关者有机会查看package，询问有关信息的问题，并提出他们可能有的任何疑虑。选择合适的通讯平台也很重要。常见的通讯平台包括：

• 小组协作：用于将package同时与一组相关的权益相关者进行沟通。它允许立即讨论信息和相关问题。
• 个人写作：用于一次将package传达给单个利益相关者。当小组形式不可行，生产力最高或将产生最佳结果时，可以使用它来获得对信息的个人理解。
• 电子邮件或其他非语言方法：用于在信息成熟度高时需要很少或不需要口头解释来支持该package。

经过以上过程，我们最终会产出经过沟通的商业分析信息。这也意味着目标权益相关者都收到并了解了我们的信息，并对此达成了共识。

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希瑟，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。