【原创】运营管理系统用户研究思考（二）

接着上一次的讨论继续往下写，这次我们从运营管理系统的使用决策来开始聊起。

运营管理系统的使用决策

某种程度来说，运营管理系统可以看做是生产资料，那么投资这种生产资料的必然是老板或者高级决策者。但现实是，最懂这些系统的人却往往不是老板或高管，而是普通员工。所以你会发现一个很奇特的现象，很多运营管理系统都不好用，但是却很难得到改进，原因就是使用它的人并不为它买单，而购买它的人并不使用它。

所以针对运营管理系统的改进，往往都很难解决实际问题，原因就在于员工反映的问题并是不老板关注的问题，而老板关注的问题，又由于缺乏实际的执行，也往往变得走样。

针对上述的问题，我认为一个好的研究者应该是以自己的切身体会来暴露和呈现这些问题，同时能够尽量集思广益，吸收和平衡各方的意见。

除了平衡不同利益相关方的观点，同时还要注意对流程本身进行区分。

企业活动中的两类主要流程

网上有人将企业流程分成两大类，一类是管理类流程（如：决策、审批、评审、会审、签字、授权、批准等），一类是专业类活动（如：市场调研、设计、制造、发货等）。

管理类流程根据企业的组织结构来定。组织结构中已经明确了谁是下属岗位应该上报给谁，谁是上级领导应该对谁的行为进行管控审批审核，这使得流程中的涉及的活动具有明确指向，反映了组织结构的特征。

专业类流程的逻辑大异于管理类流程。它主要根据公司内以及行业内甚至行业外的最佳实践来进行。例如：什么是最好的市场调研，就怎么做市场调研；什么是最有创新且带来利润的研发设计，就怎样来研发设计；什么是最快最准确的发货，就怎么来发货。这类流程反映的是企业中各工种的专业程度。

从上述两点分析可见，要想做好运营管理系统的用户研究，研究者就不仅要充分了解管理者和执行者的需求，还要了解企业中和管理类和专业类流程，将需求和流程结合起来分析，才有可能得到全面的结论。

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