心得碎碎念

1 先处理情绪，后处理问题。

2 没有积极的情绪，就不可能有问题真正有效的沟通与解决。

3 出现任何问题，我来负责。

4 任何事件的发生，都是引导他人或自己成长的极好契机。

5 逆反情绪，是因为对方遭到否定，没有得到尊重和认可。

6 沟通高手是：1，会认错的人；2，会处理情绪的人；3，会提问的人