宁波本地商圈新零售标杆如何打造全品类、一站式家庭服务？

Tips：　　

　　鹊实如何打造宁波本地商圈新零售标杆？

　　1. 整合当地优质供应商、零售商和服务商资源，打造一站式家庭服务；

　　2. 优化资源配置，全面赋能平台内商家；

　　3. 微商导购化，一对一服务提高顾客转化。

　　打开各类生活、商家论坛，“生意越来越难做”的话题热度居高不下，这是为什么呢？引流成本高、供应链难以为继、营销手段单一效率低下……每一项对于商家来说都是难题。在宁波，有一家名为“鹊实”的本地生活平台，帮助商家解决以上所有问题，当地老板、消费者都纷纷称赞“鹊实”（确实）不错！PS：新零售完整方案、新零售系统找黎代云。

　　鹊实，是由宁波修途电子商务有限公司发起、引资并运营的本地生活新零售平台。平台汇集了当地优质的零售商、服务商和供应商等资源，通过全渠道零售系统从技术、供应链等全面赋能商家，大大提升运营效率和消费体验，致力于打造宁波本地商圈新零售标杆。

　　一、全品类、一站式家庭服务充分满足消费需求

　　人们在日常生活中的消费需求是多种多样的，对品质的要求也越来越高，单一品类的门店往往无法满足消费者需求，对顾客个性化的需求更是无从下手。

　　鹊实从刚需的生鲜和农产品入手，逐步扩充商品品类。真正天然健康的生鲜果蔬都在农村，但是由于种种限制，农村有好东西卖不出去，而城市里的人想买好东西买不着。电视上经常看到农产品滞销的新闻，生鲜类产品都是有时效性的，一旦腐坏农户可能就血本无归，对于他们而言，能多卖一点是一点。鹊实利用强大的供应链系统打通农村与城镇之间的壁垒，让原生态的农产品通过鹊实商城直接进入城市生活圈。针对一些销量火爆的产品，还提供预售服务，以销定产。例如被誉为“中国之最”的奉化水蜜桃，当果实还在树上时，鹊实商城就发起预售，等到桃子成熟，直接从树上摘下就打包送到消费者手中。原产地新鲜直采，保证高品质的同时，还帮农户更好地控制损耗，带来更好的收益。除了优质农产品，鹊实还联合食品、化妆品、百货、休闲娱乐等多种行业门店，短短几天已有埃美柯、天雅文具、庄鲜生等十几家门店入驻。

　　消费者的日常除了买买买，还有更多服务上的消费需求。因此，鹊实不仅从商品品类上扩充，还与更多服务行业开展合作，形成“异业联盟”。鹊实在各地方社区较密集的居民住宅小区，覆盖式拓展服务商家，包括干洗店、美发店、餐饮店等，并联合当地家政服务商，提供保姆、保洁、家具保养等服务。如现有的家庭整理服务，当消费者订购该服务时，整理师可根据消费者个性化需求提出专业的整改方案，然后再进行整理。

　　顾客在APP上就可以选择想要的商品或者预约服务，真正从全方位覆盖本地生活，打造一站式家庭服务。

　　二、优化资源配置，全面赋能平台内商家

　　鹊实通过多方资源整合，将本地消费需求较高、品质有保证的零售和服务门店进行了资源优化和配置。这么多不同品类、不同行业的商家整合到一起，该怎么管理？

　　鹊实商城通过与笔者公司合作，打造一个严密的系统管理闭环：利用全渠道零售系统打通所有门店，线上部署微商城、小程序和APP等，一个后台控制包括商品、会员、订单在内的所有数据。平台通过赋能零售商家，汇聚了主流消费群体，实现商圈内零售的整体数字化变革与消费新升级。生活中经常会出现这样的场景：在某个收银台前，收银员问你“会员卡有吗？”你掏遍全身之后只能露出尴尬又不失礼貌的微笑“不好意思，没带~”在鹊实，消费者根本不会遇到这样的烦恼，只需下载“鹊实”APP注册之后，就成为平台下所有门店的会员，真正实现“全城一卡通”，非常方便。除了技术上的赋能，鹊实还整合了供应链和配送资源，即平台内商家可以共享供货渠道，顾客在APP下单后，由平台统一配送，解决商家的“后顾之忧”。

　　三、微商导购化，一对一服务提高顾客转化

　　传统的导购只能在门店为顾客服务，顾客与门店的关系是随机的，一旦顾客离店，就处于“失联”状态，顾客是否下单、复购，纯靠“机缘”。为加强门店与顾客之间的联系，鹊实通过全渠道零售系统上线导购APP。商家可以自行设置佣金比例，顾客通过导购分享的链接下单，导购就能获得佣金，有效提高工作积极性。顾客进店，导购通过送小礼物或者小折扣，引导顾客下载APP，二者之间就产生了关联。APP里不仅有各种各样的拼团、砍价、上新等优惠活动，每天还推出“精致生活”等和消费者生活息息相关的专栏资讯，导购根据顾客的消费习惯和喜好针对性地进行推送，实现精准营销，可有效拉近与消费者之间的距离，获得更多关注和信任。

　　虽然有APP的“加持”，还是存在有些导购不太会用或者懒得分享的情况，为了让导购的作用更好地发挥，鹊实整合了多方微商渠道，大力发展微商导购队伍。微商本身已有一定的粉丝基础，而且已经养成每日分享的习惯，在话术、引流等各方面都拥有天然的优势，做起导购来得心应手。鹊实将微商导购化、导购微商化，顾客转化和复购率得到了显著提高。

　  鹊实整合当地各方资源，打造全品类、一站式家庭服务的本地生活平台，通过全渠道零售系统赋能平台内商家，构建了一个完整的生态商圈。既保证了店铺千面，品牌专属，又确保品优价低，更是凭借后台大数据实现用户的精准营销，大大提高顾客消费体验和商家运营效率。

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