职场往事22：课堂上的那些囧事

俗话说：“台上一刻钟，台下十年功”。但凡当过老师的，必定深有体会。但无论如何做足功课，上了台仍可能出现意外。

相对而言，传统学校的老师在学生面前有种天然的威慑力，而作为企业讲师，对象是客户，可都是公司的“上帝”，不被客户投诉已是万幸，你就甭想着收拾学员了。而且永远面临的一个挑战是，极有可能学员水平比老师还高。

在H公司初期，谨记“水平可以差，但态度一定要好”，一直勤勉学习，尽最大的努力，虽不致被客户投诉，但因通信背景基础较弱，实际经验有限，仍然险象环生。

这里，就讲述两件教学过程中的囧事。

第一个故事：“郝老师，这课应该这么讲。”

这次是给国内客户上课，我讲授的课程是移动交换机的用户数据配置。该设备采用表格式操作，涉及表格众多，表格之间的关系错综复杂，颇为烧脑，在备课前很费功夫才算理清逻辑。

自己觉得这堂课讲得不错，但当讲完课，有个学员对我说：“郝老师，这课应该这么讲。”

他开始讲述移动通信呼叫流程，流程中都有什么命令，命令带什么参数，对应设备中的哪个表格哪个参数。

这么一讲，如醍醐灌顶。原来，通信设备看起来相当复杂，但都是依据标准的通信协议，弄懂协议，就可以轻松玩转设备。

这名学员早已参加过欧美厂商的培训，功底深厚，经验丰富。​自然是万分感谢这位高水平学员。之后，我更是花费数月，埋头研读规范协议，到现在对ISUP，Map，Cap，A接口，Abis接口，主叫流程，被叫流程，位置更新流程，切换流程等等依然记忆犹新。只是如今已进入5G甚至6G时代，那些知识早已退出历史舞台了。

第二个故事：没内容可讲了

这期班来自海外客户，我讲授的内容是网管服务器的操作维护。这个服务器采用Unix操作系统，  Sybase数据库。课程设计上有半天的Unix与半天的Sybase简介。

在开班前都例行的学员背景调查。当我拿到问卷时，发现学员都非常精通Unix。那原定的半天课程完全是多余的。用什么来填补？

通常，在与客户签订设备合同时，培训方案是其中一个服务项目。方案中会包含若干个培训项目，针对每个项目，都有课程设计，具体到课程内容、课程时长、授课方式等都有明确描述，培训交付时得按合同进行交付，因客户是按天支付费用。

上午一边授课一边就在琢磨如何填充下午的时间，灵机一动，决定让学员来安装网管服务器，虽然这种工作在实际维护中基本碰不到，但一时别无他法。

等到上午一下课，我就钻到机房，想先自个儿试装一把，因为我还从未安装过服务器呢。

想着公司资料开发部有安装手册，按照上面的步骤来安装，应不是难事。

哪知公司的安装手册漏洞百出，到处都是坑。熟悉Unix的都应知道，Unix命令包含很多符号，稍一错误，就不起作用。而我的Unix基础其实很有限，颇费周折才能辨识出问题所在。每操作一步都相当费时费力。午饭都没来得及吃，可仍未安装完毕，服务器还瘫在那里，眼看下午的上课时间又到了。

硬着头皮上台，心存侥幸，海外学员Unix基础不错，没准他们能搞掂呢？

学员按我的要求开始安装服务器，我则佯装镇静，看似老师在一旁指导，实则是偷师学艺。真是天助我也！真如我所料，这些学员功底深厚，他们极易辨识出安装手册的错误，顺利安装完毕。

这节课算是成功对付过去了，学员从头到尾将服务器给安装起来，还颇有成就感，培训满意度还挺高的。

这堂课并不能说是我的问题，只能说是常会碰到的一种场景，需要老师有预判并做好充分准备。

具体来说，这堂课，反映出两方面的问题。

一是培训针对性的问题。

何谓“培训的针对性”？讲授的内容正是客户需要的。

在我外派欧洲后，才发现欧洲的客户可真够严谨。比如，上面提到的网管服务器的操作维护培训项目标准时长是5天，客户会结合课程内容与学员背景确定课程时长，若只需要2天，那就只购买2天的培训。

相对而言，来自亚非的客户却没有这么规范。曾有北非的土豪客户，本来十天的课程，要我们按两个月交付。

二是随机资料质量问题。

那期培训到了周末，我也顾不上休息，专程来到公司机房加班，自个儿重装了一遍，同时将每个步骤完整纪录下来，再制成文档发给公司资料开发部。

因为都在无线产品线上，资料开发部的主管自然相熟。我对这主管也不客气，直指资料的实用性、正确性太差了，不用不知道，一用就上当，可坑人了。

又道，若是要写清楚如何增加局向增加中继等任务，涉及场景复杂，比较难写，但这UNIX操作系统，只需将安装步骤如实记录下来，并没有太大的挑战，为啥不能写好？

这资料开发部主管告知，所有资料初稿都来自研发工程师，但他们写得很简略，甚至有纰漏，而资料开发人员不懂技术，只是起一个编辑角色，将资料汇编整理成册。​看似印刷精美，实则质量堪忧。他也很清楚很头痛，正在设法优化流程招聘人才来加以改进。

记得资料开发部后来还给我颁发了一个“资料改进奖”，在新版的资料手册，直接就将我写的内容更新上去了。

又过了些年，公司资料的质量才得到根本性的提升，那是另外的话题了。

但坦白地说，国人太不重视资料的质量，相对于欧美，差距仍是明显的。近些年旅居国外工作生活多年，着实领教了国外对于资料的重视，小到买一个家用电器，都能看到相当详尽实用的操作维护手册，委实让人叹服！

后记：

因为当过几年老师，深知老师站台不易，但凡后来参加任何培训，不管老师讲授如何，在课后满意度调查时，我都不会给低分让老师难堪，尤其是那些新老师，他们的成长需要给予信心鼓励。通常，若比较满意的，就给满分；若不满意的，也会给出八九十分。

因为懂得，所以慈悲。