若璇手记 116｜你都体验过哪些差异化服务呢？

月初寄了一批快递，每个月的保单合同基本上都会集中在一个时间寄出，虽然签单的时间不一样。但集中在一起，我就会专门用一整天或者半天、晚上的时间去做好保单的备注，感觉这样会更高效一些

每次寄给客户的快递都是用的顺丰，即便对时效没有要求。用顺丰首先是觉得他们的服务好，对于包裹很少出现丢件破损之类的，寄给客户的合同属于重要文件，且里面有客户的各种信息。也出于对客户信息的安全性考虑吧

另外一个很重要的原因是他们会送上门+送达或者动态更新会有通知给到收件人和寄件人，现在很多快递是放驿站或者快递柜。有一次，去朋友家，和她一起去取快递，她们小区又特别大，那个驿站很大，有上下两层楼

朋友说，她都是攒够几天的快递一起取，一个个取很麻烦，浪费时间，因为离她家还有点距离。她说只有顺丰才会送上门。这也更加坚定了我使用顺丰给客户寄快递，虽然快递费比我寄其他快递的价格要贵一半还不止，但我觉得是值得的，更不能因小失大。于客户而言收件方便，出问题的概率更小，于我而言会及时知道快递的动态

但这次的快递里面有一两个出了问题，其中一个是因为客户更新的地址，而我寄的原来的地址。但我却收到信息被签收，隔了几天客户问我是不是寄到原来的地址了，快递小哥直接放在了门口没有打电话告知

每次我自己收快递，人不在家快递小哥都会给我打电话说放在门口了，有时候我可能没接到电话，他会发个短信到我手机上。当时我在想，呃，虽然都是顺丰小哥，其实#每个人的服务还是有差异的。如果毫无差异，那应该是程序式的机器人干的活

就像我们这一行，其实，如果说了解产品、对比产品，但凡学习能力尚可的，都可以自己在网上自助式完成。但是否有专门的人给你做服务呢？#你遇到问题的时候是喜欢冰冷的机器人给你很官方的回应还是真人给你有温度有效率地解决问题呢？

前天，接到一个给孩子咨询保险的，找我咨询的前一天，她在网上给自己和孩子买好了意外险，而且是在2个不同的平台上买的，当然那两个产品确实不错，也经常出现在我给客户的方案里。我就很好奇，既然自己都已经买了，为什么还要找我们大童来咨询，又是怎样找到大童的

她说是自己在网上搜到的大童，了解到大童是个很大的平台。自己只买了意外险，因为很简单。医疗险看了好几款，大差不差，但是感觉一定有一些细微的区别，说不定就是坑，拿不定主意，想听专业的意见。重疾险就更加是了，也提到日后的服务这一块，希望有人可以给予全面的综合建议。所以她是有看到专业服务人员的价值