第一次使用12315网站

2019-06-23 遇到的一点小问题
五一假期去了趟方特玩，体验特别差。当天天气不好，偶尔下小雨，大部分室外设施都是长时间关闭的，所以人都往剩下的项目排队。每一项排队至少一小时起，有几个更是需要两小时。下午天放晴，所有项目都开放了，排队情况好了点，基本上排队一小时就可以了。带着小孩子能玩的也不多，到回家时也只玩了五项。。。
5月3日，和朋友视频，他打算暑假期间来厦门玩，在计划行程。所以特地登陆方特APP上看一下游玩项目。然后看到门票升级年卡的活动。因为条件符合，想着暑假和朋友一起去。所以花费308元购买原价值588元 的 厦门方特梦幻王国自由行年卡 。选择的激活日期为2019年6月21日，有效期为一年，实际使用期限为2019年6月21日开始到2020年6月20日止。
因计划出行，6月23日登陆方特APP查询，却发现年卡订单为过期状态，还在有校期限内的年卡无法正常使用。当即拨打4001660006电话与厦门方特地区的客服进行联系。结果客服告知购买年卡后还有一个步骤，就是需要在选择的激活日期前登陆app进行年卡激活，激活步骤就是填写身份信息。因为我未进行激活，所以年卡订单为失效状态，无法正常使用，已正常支付的款项也不予退还。
查了下，在购买年卡时已完整如实填写身份信息，有和客服联系，结果客服客服回复说和领导沟通后，本人可以在方特APP再次购买一张年卡，激活完成后，她那边可以帮忙把失效的订单进行退款订单。但是重新购买就不能享受原来的优惠活动，必须支付原价588元。所以最后就只有两个选择，第一就是浪费308，购买的年卡不能用。第二种就是再补280，这样原本应该能正常使用的年卡才让使用。
仔细查阅年卡升级介绍信息、年卡介绍信息、购票须知、年卡激活须知、订单信息，均未出现 年卡未在激活日期前激活，订单会失效，年卡过期、且无法退款的描述。
本人花费308元购买的是有效期一年的“厦门方特梦幻王国自由行年卡”，实际有效期为2019年6月21日开始到2020年6月20日止。而不是购买的一个月有效期的app激活操作。如果必须进行激活操作，年卡订单才是完成购买行为，方特应对本人已支付但未完成的订单进行退款。如果年卡激活只是使用年卡入园前的验证，方特理应将激活有效期设置为年卡有效期一致，即2020年6月20日之前，本人第一次入园前均可激活。
因为和客服无法达成一致，所以最后只能登陆12315网站填写投诉信息，提交退款的诉求，交给市场监督管理局来判断。
填好资料后，2019-06-25提交上去了。期间看了几次，一直是待受理状态。一直到7月4日，方特客服才打电话过来，通知退款诉求已同意，原支付路径退回。
。。。
折腾这些天，记录一下。

方特年卡介绍信息
方特年卡介绍信息2