诚实答“不知道”，被说不专业？遇到不确定问题，要懂三个神回复

因应防疫，除了民众减少外出，各社区大楼也严格管制非住户进出。为此，房产中介使出浑身解数「在线带看」，刚加入房产中介半年的阿亮也不例外。尽管已经事前针对屋况、格局做了许多准备，阿亮还是在在线带看的过程中被客户问倒了。

「屋主是做什么的？为什么要卖？」

「呃……我不知道，应该是开餐厅的，要再确定一下。」

「那就请你确认过后再跟我说吧。」

结束在线带看后，阿亮觉得自己没有做好准备功课很不专业，原先他期望自己可以「闻题就答」却没做到。然而事后前辈却安慰他，「闻题就答」不一定是好事，为什么？

听到问题，马上回答不好吗？

原来，「闻题就答」虽然是立即解答，但也可能会因为思虑不周而回答得不完整。在以下场合例如求职面试、开会、现场直播节目、销售简报我们可能会害怕思考带来沉默，于是在听到问题时就急着回答。

然而，立刻回答问题并不一定好，有时我们会因为没在第一时间提出最好的回答而感到懊恼，针对这个状况可以这样做：

一、 不要害怕问题，只要认真聆听就好了。

二、 不要「闻题就答」，如果你对问题中的任何一部分感到不解，可再请对方说明。

三、 不要害怕因思考而沉默片刻，先想清楚再回答。

不要「有答就好」，要尽可能提出最完整的回应。所谓完整，是你的回应中涵盖了相关的人、地、事、时等信息。

你可以这样说

1.直接回答问题

如果知道答案的话，当然要直接回答。或者就已知的部分回答，但切忌不懂装懂，反而会使你的可信度打折扣。

例如阿亮可以说：「卖屋的原因屋主先前不愿透露，我问问看再回复你。」

2.请对方再说清楚一点

有时候第一个问题背后潜藏着更重要的问题。也有些时候，你是真的听不懂他在问什么，经过他一番解释后才听懂。

这时候你可以说：「你可以再多做点说明吗？」、「关于……我不是很理解，可以请你多说一点吗？」

3.延后回答

「这个问题我需要时间研究一下，两天后（某个确实的时间）再回答可以吗？」

这个回答透露出：你会认真看待对方的问题、没有不懂装懂随意回复，并且你会信守承诺。（前提是你确实有在约定的时间答覆）