樊荣强：沟通究竟难在哪里？

文/樊荣强

世界上80%的纷争都源于缺乏沟通。

大约16年前，我开始从事口才培训时就将这个观点铭刻于心，因为在培训中我总是用这句话来提醒学生，沟通很难，我们必须学会沟通。

这句话从哪里学来的已经记不得了，是谁说的也记不得了，反正是一个专家说的。随着年龄的增长，见识的增加，我越来越相信这句话是绝对真理。

最近，我又学到了另外一句话：“成年人的世界，不做教育只做选择。”

这里的“教育”二字，就包含了沟通的意思，思想教育就是沟通。“不做教育只做选择”，就是放弃沟通，只对人作出选择，你行我就要你，你不行我就让你滚蛋！

不是我们不愿意做沟通，而是沟通无效。不论我们为沟通付出了多少努力，最终都换不来我们所期望的结果。放弃沟通，其实是无奈的选择。

沟通之难，究竟难在哪里呢？我认为有六个主要原因：

一是技巧。沟通不仅仅是传递信息那么简单，并不是你把话说出去了，别人就理解了，就接受了。没有技巧，说了等于白说，甚至起反作用。

二是面子。人们往往因为害怕失面子而回避某些敏感或尴尬的话题，这无疑增加了沟通的障碍。死要面子活受罪，说的就是死要面子导致沟通无法进行。

三是个性。每个人都有自己独特的性格和处事方式，这使得在沟通中需要花更多时间去理解和适应对方。如果理解和适应不了，反倒可能平添排斥和厌恶。

四是认知。不同的生活经验和知识背景，导致我们对同一事物可能有完全不同的理解和看法。三观不合，对牛弹琴，鸡同鸭讲，就是最好的写照。

五是利益。当双方利益不一致时，沟通的难度会大大增加，因为每个人都想维护自己的利益。如果你沟通的内容是让对方的利益受损，对方100%不会答应你。

六是信任。当彼此失去了信任，沟通的大门就永远关闭了。如果还想做点什么的话，只能是累积更多的误会和伤害。