黑科技助力，苏宁易购O2O购物节进军智慧零售

随着双十一的临近，电商巨头苏宁下达了攻城略地前最后的动员令。10月16日苏宁易购O2O购物节隆重发布，誓言将为消费者们带来一场“不止所见 嗨购11天”的令人难忘的购物欢乐时光。

发布会的现场，苏宁易购的总裁侯恩龙发飙了热情洋溢的讲话。不过出人意料的是，现场最引人注目的不是他，而是身边一个趣致可爱让人印象深刻的小伙伴---机器人“旺宝”！这小精灵一般的机器小宝贝，不但声音清脆样子可爱，而且还会有板有眼地与人沟通，帮助顾客选购商品呢。难怪连堂堂苏宁易购的霸道总裁被它抢走了风头。

其实这个机器人旺宝可不只是聪明可爱这么简单，它可是代表着苏宁易购未来“智慧零售”的发展方向。

智慧零售是本次苏宁易购O2O购物节的特点，也是苏宁易购着力打造的产业优势。这个概念最早由苏宁控股集团董事长张近东提出，在他看来，零售业的未来，取决于企业综合运用互联网、物联网科技最大限度地近距离感知消费者的购物习惯、并进一步预测消费者的购物趋势的能力。依托这个能力，企业能够做到以趋势引领生产和制造，最终为消费者带来充满个性、体验多元化的服务体系。

苏宁易购这两年来在打造智慧零售体系上着力很大。主要在三个方面实现了巨大飞跃。

一是在大数据体系的建立和积累上。早在2009年开始，苏宁已经提出不能单纯满足于国内最强零售实体企业的地位，而必须彻底想线上、线下高度融合的经营业态发展。

七年多来，苏宁已经以智慧零售的开拓者身份进行了大量实践，以与网络巨头阿里的战略合作为例，自从2015年苏宁易购进驻天猫以来，GMV持续保持告诉增长，超过800%的月度最大环比增长令业界瞩目。目前的苏宁易购已经稳居天猫平台GMV第一位。除了发力线上经营外，苏宁的无人体育店Biu、无人值守、刷脸消费的酒店、购物零时差的苏宁云店、苏宁易购直销店以及直营店等，都助力苏宁打通线上线下、实现多产业深度联动。大数据的积累和运用，让苏宁插上了智慧生态构建的翅膀。

苏宁在智慧零售领域的另一个发力点在于支付。苏宁的战略规划者们深知支付在整个生态链建设中的重要地位。刚结束的O2O购物节发布会上，以中、农、工、建、交通五大行为首的多达21家银行，宣布联手与苏宁金融打造“117超级支付日”，这个超级金融支付联盟，将为苏宁金融APP的支付功能带来无忧的保障。苏宁金融也从此宣布建立了与银行体系间有机融合、无缝联接的支付通道。消费者的购物体验将会更加顺畅而完美。

但仅有大数据和支付手段，并不足以完成苏宁控股集团董事长张近东心目中的智慧零售战略目标。在苏宁看来，还有一个必须强化的关键点就是要诶绕商品经营、打造与商品属性、消费者购物场景最贴合的消费体验，这才是零售也太最关键的创新途径。

运用个性化的社交化的客户服务体系，为消费者提供量身定做的消费体验场景，是这次苏宁易购O2O购物节上重点推出的理念。如何为消费者带来有温度的、印象深刻的服务，最终形成精准营销、实现真正的智慧零售？苏宁推出的“旺宝”机器人，正在为业界带来启示。在发布会上苏宁易购总裁侯恩龙宣布，旺宝机器人将会在11月份开始登陆各地的苏宁无人店、实体店。其智慧的交流能力、可爱的外表和声音，必将为顾客提供新奇而温馨的购物体验。

大数据、先进支付手段、智能化黑科技这三驾马车，正在为苏宁的智慧零售构想序幕揭开序幕，业界拭目以待。