硬件与软件

出差到了这个比较偏僻的地方。第一感觉是很“豪华”，这穷乡僻壤的地方都已经这么好了！

呆了一两天以后，感觉当地的服务意识还是有些跟不上。吃饭时，没有人倒茶，上菜的人也是匆匆忙忙的，没有那种热情的感觉，上点主食又很慢。

中途去乡下吃饭。硬件稍微差点，但是老板很淳朴那种热情让人难忘。感觉给我们端上桌的都是他最好的东西。

硬件是容易提升的，软件则变化较慢。

还有一个问题是，服务业的热情有两种，一种是人为的，一种是自发的。

过犹不及。