语言的魅力

很多时候我们需要通过面谈，或者电话和客户交流，但是在交谈的过程中，也许你不经意的一句话就会给对方的内心带来了一丝不适。这就是我们平时的习惯用语和营销中专业用语的区别，销售过程中的措词和语气十分重要。

案例一

平时我们问别人名字的习惯用语，一般是：你的名字叫什么？你叫什么名字？ 给人的感觉很冷，很陌生。

专业的表达则是：请问，我可以知道您的名字吗？

以试探和尊敬的语气，显示出高人的智慧，但是却让对方无法拒绝你。

案例二

当客户描述他出现的情况时，一般的回答是：你的问题确实严重/你这个情况太糟糕了。

专业用语则是：你这情况比 上次/我朋友/我另一个客户好些。

通过对比的方式，让其先得到一些安抚，之后再作引导客户如何解决他的问题。

案例三

产品缺货，一般我们会告诉客户：抱歉，那个产品已经卖完了。

而专业的表达则是：由于这款产品需求很高，我们暂时没货了。不经意中提高了产品的形象，同时也吸引客户对这个产品更加有兴趣。

案例四

当客户的产品经过返修以后，对维修结果表示疑问时，普通的回答：你没必要担心这次修后又坏。而专业表达：你这次修后尽管放心使用。

案例五

当客户误解了你的意思时，一般情况我们会说：不不不，你错了，不是那样的！是这样的……。

但是专业的话术则是：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同，我再给您解释一遍吧。

首先把客户误解你的事情作为是你的责任，致歉后再帮助客户重新去理解。“你没有弄明白，这次你听好我再说一次。”

和“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。”带给人的感觉一定是不同的。

案例六

遇到比较急的流程处理时，怎么催促对方呢：这事真的很急，请你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

话术禁忌

谦和，自信，热情的语气永远是人们 喜欢的，销售用语中，与客户争论是大忌，顾客提出的异议总是有道理的，首先我们应该加以肯定，然后平静地全面地跟客户解释，使客户心悦诚服。假如我们与客户争论就是违背服务的原则，而结果就是不欢而散。得不到理解的客户，他们会采取的报复行为就是拒绝购买。当然也不可一味地妥协退让，所以，交流过程中合适的用语非常重要。