人与人之间的沟通问题，90%是被情绪作死的

人与人之间的沟通问题，90%是被情绪作死的

今天发生了一件事。

24号就被签收的快递，我在楼下找了一圈愣是没找到。于是，我按照物流信息上的信息给派送员打了电话。我说，我有个快递显示签收了，但我没收到。对方很急地说了一句，你哪儿的，单号报过来。我说，寄到xx路的。你xx路的，打我这里来，有没有搞错。电话那头一下子明显提高了音量。大概就是一副事不关己老子非常忙，没空给你解决的姿态。

没办法，沟通未果。挂完电话之后，我到网上查了xx区的快递电话，并做了登记，希望能得到解决。没几分钟，我便接到了快递员的电话。又是一阵咆哮：你到底有没有搞错，快递单号报给我啊，我草，怎么遇到你这种人。我整个人的火气一下上来了，几乎脱口而出：我的快递不见了，我都没生气。你有什么本事对我吼？然后，我听到对方手机里有个人在一旁示意说，你好好说话。那个快递员这才冷静下来。

经过一番沟通，弄清原委后，原来是我自己犯了糊涂，把快递家里寄到家里去了，以为寄到了公司。实在是令人哭笑不得。虽然说，错在我，但只要快递员耐心沟通，就能立马处理好的，愣是搞得双方都不愉快。

有时候，说什么不重要，你怎么说才重要。管理好情绪，找到事情原因，然后解决问题。人和人是相互的，你对对方什么样的情绪，什么样的态度，对方因为感受到这种情绪和态度，同样会反馈给你。

我想大多数人，面对陌生人，我们大多还会克制自己的情绪。但是，在自己亲近的人面前，我们常常带着情绪，不会好好说话，更不用说有效地沟通了。

我的同事，很多个人已经是宝宝的妈妈了。在办公室里，她们谈论最多的话题就是孩子。刘姐说，最近差点又和儿子闹僵了。

昨天晚上，刘姐刚收拾好家务，听见卫生间没有声音，就对儿子说：儿子，妈妈8点44分看你拿衣服去卫生间要洗澡。现在9:30啦！儿子语气非常不耐烦：怎么了？！刘姐觉得很生气，冲过去看见他儿子坐在他房间玩游戏上，已经洗完澡了。

刘姐说：你洗完就跟妈妈解释一下嘛，吼啥啊？他儿子：……一堆气势汹汹的解释。刘姐感觉到了自己特别不被尊重，就对儿子说：妈妈只是问一句，洗了就和我说一声就可以了啊。结果，儿子更不耐烦了，开始巴拉巴拉……

然后，火气便开始了，从他儿子因为洗澡没和刘姐讲，再数落到他儿子最近成绩下滑这件旧事，后来又扯到工作压力大，回家还要照料一家人的生活起居...总之糟糕极了。

我虽然同情刘姐，也体谅她的不容易，但是我觉得造成这样的结果还是得归咎于刘姐不懂得管理自己的情绪。小朋友还小，不懂事，作为一个大人，要给自己和小朋友足够的时间，和风细雨。

如果孩子还有很强烈的情绪，刘姐可以好好地和儿子沟通："妈妈说话的目的也是关心你，我也晓得宝贝你没有想过不尊重妈妈。妈妈晓得你是好孩子，你只是觉得被妈妈误解责备了，才这样说话。不过这样说话妈妈确实很难过，你可以说：妈妈，我洗了。我就明白不会误解你了，妈妈是关心你，你也是希望做个好孩子，我们一起努力吧，我们慢慢调整。睡吧。很晚了"，我抱了他一下，他心里的情绪化解了。就没事了。

事后回想，刘姐说，确实是自己太急了，怎么会和孩子计较呢。明明是关心孩子早睡，却依据卫生间没有水声，做了一个错误的预判，没有管理好情绪，和儿子好好沟通，反倒和孩子急了。

因此，在沟通中，一方愤怒、焦躁、攻击性的交流，往往会拉远彼此之间的距离。好好说话，把话说好，就似花朵，似温雨，能够让我们重新看到朝阳的美好。美好，让我们变得温暖。心暖了，人与人之间的关系就近了。