闵鑫：嘎嘎客的本地运营如何做

2020-02-25 本文已影响0人嘎嘎客按摩椅

嘎嘎客是一个基于本地线下化的按摩椅，主要提供自助型的自动按摩服务。

在生活节奏越来越快的今天，大城市里的人会感觉困乏，这个时候，就特别想找一个地方按摩放松。

传统的按摩推拿，由于受到场地和时间的限制，对都市上班族来说，不是特别的方便

采用智能按摩椅机器人，自动按摩的方式，就可以解决这方面的问题。

今天，由北京嘎嘎客公司的闵鑫，来为大家解答一些：

在城市里的运营智能按摩椅，具体是怎么做的，需要注意的问题？

1问：您好，闵总，请问，目前城市里按摩椅管理这方面，最头疼的问题是什么？

答：大家好，我是闵鑫，从我们目前已经运营的一二线城市的经验来看，按摩椅行业，客人最关心的问题，是是否经常做清洁？

按摩椅行业，属于现代服务业，主要是靠按摩椅来自助的提供按摩服务，整个服务过程是不需要人为介入的。这就对于运营团队来说，会认为可以不用长期做维护！这是一个运营理念上的问题。

比如，我了解到的，目前行业内，就有不少的团队，在运营的过程中，会忽视这方面，经常是设备进场后，就基本不会管了，这从运营上来讲，是非常错误的。

2问：闵总，您觉得做维护保养复杂吗？为什么需要定期保养？

闵鑫：设备的日常维护保养，是必需要做的，这个跟难易程度无关，既然是提供了设备，就一定需要配套有后端的保养和维护，这是保障机器设备正常有效运行的关键。

造成维护保养难的一个核心的问题，就是运营过于集中，不够本地化。经常为了节省人员开支，而不再本地设置办事处和运营团队，这种集约化的做法，是很多互联网团队的惯用做法，实际在按摩椅运营上，这个是行不通的。

3问：您们在运营过程中，是如何改善这方面的？

闵鑫答：我在指导团队运营的过程中，抓的一个核心点就是本地化运营

比如，我们签约了一家影院，那么我就会问运营的同事，这家影院所在的城市，有没有我们的办事处，有没有我们的本地化运营团队，团队人员够不够。

每个星期，至少保证要有一次到场维护和保养，这是必须要做到的，这个过程中，我们的现场维护人员，是需要拍照作工作记录留存，然后发给我们运营团队做备案的。

从一线城市北京、上海、广州、武汉、到西部城市内蒙古，新疆区域，无论是在哪一个城市，只要是我们嘎嘎客的设备，我们都必须做到本地化的维护和运营。