6.手机淘宝用户行为特征

每天使用手机淘宝购物的用户，大概每天的时间是7次，从他起床一直到他晚上睡觉之前，每个时间点淘宝给他提供的服务不一样。

手机用户普遍利用碎片化时间的购物行为在等公交车、排队、上班时间、上课时间、卫生间、午饭后、晚饭后、外出闲暇时间或是无法入睡的夜里。

如图1-1所示，在手机购物时间方面，分享一张数据图，这两条曲线，蓝色的是用手机购物的时间点，红色的线是用PC购物的时间点。

我们可以看出，在晚上7点到早上9点的区间，用户都喜欢用手机购物；早上10点到晚上21点，用户接触到PC的时间会更多一点，所以基本在PC上购物；在晚上9点之后，又达到了手机购物的高峰，所以说早7点到9点跟晚9点是手机购物关键的时间点。

一、手机淘宝的趋势

⑴越来越向底层渗透。目前以安卓智能手机的比例来讲，3、4线的城市和农村的用户总比例达45%，这个比例超出我们的想象。

⑵活跃用户里，农村用户和打工族占3成。设备越来越先进，过去更多的是用电脑，现在都拥有多个终端。1000块以下的智能机市场非常大。

⑶应用里面用的最多的，工具类的例如360；社交类的例如今日头条、微信、移动QQ；还有游戏、视频、浏览器。

⑷从数据统计来看，人均使用时长150分钟，人均一天看手机53次，高端用户人均每天看153次，平均每6分钟看一次手机。

二、手机淘宝用户行为特征

总的来说，手机上网跟PC上网的用户行为并没有本质差异，但有其特点如下图1-2所示。

⑴便携式移动设备延长了两头重要的时间。早间7-9点以及晚上9点以后，使用移动设备上网比例超出了使用PC上网的比例。

⑵移动终端打破互联网使用场景限制。包括家里家外的大场景转换和家中不同空间的小场景转换。

⑶场景转化出现的跨屏行为。96.6%的用户在看电视时会同时使用其他的终端设备。86.3%的用户在看电视时，会使用手机作为电视的跨屏搭配。电脑+手机是跨屏最常见的搭配。

⑷聊天、看视频和查询信息贯穿多终端网络生活。

⑸手机/PC之间的跨屏协助更频繁。

⑹在手机上更追求个性化，而不是趋同化。在PC上的爆款产品，在手机上不一定好卖。

⑺使用移动设备时有更多的购买欲。大家用平板电脑更容易达成决策。

⑻网购周边原生移动应用开始崭露头角。用户熟练地使用原生于移动端的与淘宝有关的应用，发现精品和获得优惠是使用这类应用的最主要动机。例如淘抢购，淘宝众筹等等。

三、买家为什么喜欢在手机上淘宝的原因

如图1-3所示的数据，手机上网的场景明显更为丰富，使用方式更多样化，主要与手机的便携性有关。用户会使用手机打发各种碎片时间，做一些看新闻、打小游戏、聊天等轻量级的行为。用户之所以选择移动设备上淘宝，除了无线的大趋势之外，移动设备确实也给网购带来很多方便。

举个简单地例子，在没有手机淘宝的时代，我们在商场购买了商品回来上淘宝才发现有更优惠的价格。而现在，逛商场的同时只需要用手机淘宝，可以随时比价，在商场试穿完再用手机以几折的价格轻松下单。

淘宝用户使用移动设备上淘宝，有如图所示的几种典型的情况。最主要的场景，是在用户躺着、靠着不方便的时候；不想开电脑的时候。还原场景，其实通常就是在家的时候，用户用更舒适随意的姿势，在沙发上、床上用移动设备上淘宝。再更早以前，很多人到了晚上不想再一本正经坐在电脑前，会选择看看电视，移动设备让使用淘宝的时间有了更长的延伸。因此在晚上、在周末做一些主题活动，抑或是做一些新品预览，可以让用户随意翻看的内容，更符合用户的场景和需求。

而在没有电脑的地方、路上等人之类的时候，用户使用手机上淘宝也有比较高的比例。这种情况下，用户的时间有限，可能随时会被其他的事情打断。同时根据前面的分析，手机用户对流量的使用也很谨慎。一种方式是提供内容简单、容易阅读的条目式信息，方便用户像读新闻一样选择性的查看。另一个重要的问题是，商品如何在用户浏览的短时间里，突出优势、特点，快速地抓住用户。

文/老夏

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