所见变所得 | 如何挖掘排队的商业价值

现代人对等待这件事的容忍度真的很低，下午跑去理发，要排队等，坐了2分钟我走了；去加油站圈存想顺便加个油，要排队等，我又走了。是生活节奏太快年轻人等不起吗？不是，此刻我正坐在车里无所事事，码着字。

对商业而言，排队是好的吗？
下午的例子还不太典型，理发和加油，在一定时期，都属于类刚需，去了就是带着目的的，且一般周围没有竞品选择，只能等。更合适也更常见的场景是：商场吃饭，去队伍长的餐厅还是不排队的餐厅？就我身边的观察而言，以前，大家饿着肚子也喜欢找排队的，甚至不排队的都不敢吃，完美诠释从众心理。但这两年，越来越多的朋友对吃饭还排队这件事嗤之以鼻，在搜索了附近几家候选餐厅后，选择不排队或者少排队的进行用餐。

商家对排队的不同理解也做出了不同的策略。
喜茶等网红店，通过线上的自媒体运营推广以及线下的长队效应，吸引了大批用户，排队兼职党也应运而生，从成效来看，效果确实不错，用户排三四个小时的队伍，买到一杯限购的奶茶，对店家感激涕零，品尝起来也多了几分劳动成果的甘甜味道。

网红店门前大排长龙

然而另一边，也有部分企业不断地避免排队的出现，苹果不断加强线上预定上门配送能力，避免了部分线下提前一夜就在旗舰店门口大排长龙的壮观景象。美味不用等类似的企业，也通过解决排队这个痛点得到了不错的市场反响，积累了一大批流量用户。

美味不用等通过互联网手段解决餐饮等位问题

如上可以看出，无论从用户还是企业，对排队的观念都出现了一些微妙的变化，也逐渐衍生出特定的选择模式和营销方式。本文就如何挖掘排队的商业价值提出三点看法。

• 拒绝等待。随着时代发展，每个人的时间价值越来越大，当人们开始注意成本比较，快节奏的生活必然会减少真实用户的排队的现象。如使用饿了么、美团等外卖APP，比邻、达达等跑腿APP，通过金钱换时间，将原本需要自己去排队的时间成本转嫁，从而满足自己的需求。此类解决方案已通过补贴等手段慢慢地改变着人们的生活方式，变现也只是时间契机而已的问题。这是排队的第一类商业价值：通过转嫁时间成本，获取利差。注：此处并不表明当前该类互联网企业以此盈利。
• 减缓等待。目前越来越多餐饮店门口出现了打印照片的设备，用户可在排队时打印手机里的照片，额度是通过关注更多的公众号，打印出来的照片有该餐饮企业的LOGO和二维码等信息。设备提供商通过抓住用户打印照片的需求、餐饮企业希望留住用户的需求、公众号有推广意愿的需求，一台打印照片设备满足了四方利益。这是排队的第二类商业价值：通过娱乐等方式帮助用户“杀”时间，降低用户在排队时的等待感。
• 强化等待。排队在一定程度上是“好”的体现，也是从众心理的由来。排队只是现象，产品吸引人气才是本质，把产品打磨精致，奢侈品逆着人们喜欢便宜的本性，但确始终是骄傲的存在，这正是企业把产品做好、品牌运营好的体现。优质的就是稀有的，就是需要排队的，无论是线上还是线下的形式。这是排队的第三类商业价值：逆时代进程不代表不能生存，将稀有进行到底，最大化品牌价值，价值变现。

本文只是笔者对生活琐事的一点思考，以提醒自己时刻对生活保持问号，思考出序号，打造出感叹号。于产品而言，有发现问题的能力，才有解决问题的资格。