问题分析与解决培训方案

大部分问题背后藏着另外的问题，我们要能对问题进行分析，并且提出解决方案，这对我们来说，非常重要。这就涉及到我们的系统思维了。问题分析与解决培训是必须的，能提供给我们一些分析问题的好方法。我们了解一下问题分析与解决培训的内容。

1.问题分析与解决培训一：发现问题并分类

问题分析与解决培训的第一个要点是发现问题并且对问题进行分类。我们每天都会遇到很多问题，问题的种类多样，在纷繁复杂的事务之中，这些问题大大增加了我们的压力。那么我们要解决问题，第一个需要做的就是发现问题并且分类。发现问题，并不难，只要明确关于问题的两个核心要素：现实状态、理想状态，中间的差距就很明确的显现出来了，问题也就被“发现了”。对于问题或指令的理解是否正确，对于问题重要性理解进行确认。想了解更多问题分析与解决培训课程、问题分析与解决培训内容、问题分析与解决培训案例的信息，欢迎联系企业咨询，微信号GZqiyezixun。

2.问题分析与解决培训二：5w2h分析法

它广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知。提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。连续以几个“为什么”来自问，以追求其根本原因。很多问题都是系统性的，是牵一发而动全身，真正影响大局的不是表面的问题，这种方式可以找到问题根源。选定的项目、工序或操作，都可以从这几个方面去思考。

3.问题分析与解决培训三：课程大纲

【课程大纲】

导入：

小组讨论：困扰您的问题是什么？

一、究竟什么是问题

1、对“问题”的常见误区

1）“现象”与“问题”的区别

2）同一现象可以界定不同问题

2、问题的实质

1）目标的设定的四个原则

2）现状的把握的“三现主义”

3、问题的类型及对策

情境模拟：企业内部会议

案例讲解：美国西南航空的“低价战略”

课堂练习：酒店电梯客诉

二、解决问题对企业的意义

1、为什么不能顺利解决问题

2、解决问题的优先顺序

3、问题的价值

4、缺乏问题意识才是大问题

范例展示：问题解决无处不在

课堂练习：九点串联

案例讲解：东来顺与海底捞为何有天壤之别

案例讲解：星巴克和四川航空把“客户服务”做成“客户体验”

三、面对问题的态度与思维方式

1、目标不变方法变

2、方法总比问题多

案例讲解：资生堂“空盒危机”

案例讲解：驳壳枪的传奇

体验式游戏：“八仙过海”

四、问题分析与决策的步骤及工具

1、确定问题

1）确定正确的问题

2）问题描述的“5W2H”

范例展示：“客户满意度下降”问题描述

案例练习：用5W2H进行问题描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.头脑风暴

B.鱼骨图

2）对原因进行归类

A.逻辑树

B.鱼骨图

3）找出主要或根本原因

A.查检表

B.柏拉图

C.冰山法

D.5Why法

案例讲解：逻辑树分类的MECE原则

案例讲解：用冰山法找出问题的根本原因

以上就是问题分析与解决培训的内容。想了解更多问题分析与解决培训课程、问题分析与解决培训内容、问题分析与解决培训案例的信息，欢迎联系企业咨询，微信号GZqiyezixun。