《MOT体验设计课》学习笔记8：如何做好推荐的洞察？

第十讲 怎么洞察出推荐的关键时刻？

问自己三个问题：

1、消费者为什么要帮你分享？

2、你有什么值得分享的？

3、你知道哪些客人的分享最具代表性、传播力度最大吗？

一、消费者为什么要帮你分享？

误区：企业以为消费者推荐的是品牌本身

消费者是透过你的产品，告诉别人“我是谁”，讲的是我的故事，只是在其中提到了你，推荐了你。

所以，消费者才是主角，品牌只是配角。

举例：

睡衣案例：使用者觉得很好，但没有推荐，原因是这款睡衣虽然舒服，但不太好看。担心朋友不满意。

二、你有什么值得分享的？

消费者只买不推荐，不是不愿意，而是不觉得“值了”。

举例：

参加培训的学员，觉得老师讲得好，觉得“值了”，才会主动分享到朋友圈。

三、哪些客户的分享最具代表性、传播力度最大？

放大你的美，这个放大的人很重要。

让有代表性的消费者推荐，更能裂变、拉新，传播力度远高于普通消费者。

锁定人群：喜欢分享、且为朋友间的意见领袖。

四、三个重要推荐时刻的洞察点是什么？

推荐的内核就是触发消费者去分享。

1、找出分享时机。一是，让消费者觉得“值了”，二是觉得你的产品可以代表他。

2、消费者如何推荐？五感记忆最容易存进大脑，让消费者记住。

3、谁的推荐力度最大？在老客户中找：一是，会推荐且为意见领袖，二是不一定买最多，但喜欢分享。