成形的服务

一直奉行长期主义的我，在服务业一直没离开，是乐在工作也是热爱人与人之间的互动，超过20年了。

回想起来，有些基本服务礼仪，现在已经成了服务业不成文的行规，大家也都挺默契的行之有年。

1、客人进门脱鞋后，要收拾并照顾好顾客的鞋子。

俟有空时，要拿除臭剂作消S(不是只有足疗行业才这么做，只要脱鞋后进房都该给出这样的服务)。

2、当有顾客开口咨询或用眼神、手势示意时！

不管你正在忙什么，要立刻停下来协助。「有什么需要我帮忙的吗？」，「需要我帮你吗？」

3、当客人对你抱怨时，唯一的态度，只有先道歉：「抱歉，对不起！」

不管发生啥是不是你的问题，你都要代表团队道歉，就只有不停的道歉并处理。

4、跪式服务已不常见。

八大行业虽然也是服务业，但那真不用跪，是有些刻意为之。因为，醉翁之意不在酒。会跪著服务，我可不敢说也许是男性沙文主义作祟吧。

十多年前，美容师也曾现跪著服务。当时成为惊艳，至今已不多见。

5、服务完(交易完)送客时，

说谢谢，鞠完躬后，眼睛要目送著顾客离开。

6、营业现场，不打扫。

正式营业的时间，不让顾客吸入发屑或灰尘，绝不可以扫地／拖地。

只可以座位上没有客人时，才吸尘或打扫。这对客人来讲是保护健康，也是一个非常重要的礼貌。

7、给客人倒的茶水或饮料，只能倒七八分满。

若太满，除了顾客在端杯时，容易溢出来外，顾客喝水时也不方便。

8、「迎三送七」将这理念化为行动，已经……行之有年。

是对"主动迎客，感谢照顾"最好的诠释。送客时的答礼，虽然顾客没有回头看见你，但你的

躬身答礼不是应付，是真诚的感谢。

9、有些行规是不合潮流的。

比如数字1234567890，用行业术语来说是柳、A、汪、遮、中、省、辛、张、哀、台(有些上海话还不一样)。

当时，美发行业的确是暴利，行业人为了不让消费者听懂，而采用术语来做工作时的互动。

举例70元就说辛拾，490元就说遮佰哀拾。这些说词，体验经济顾客至上时代，已经没有人再这么说了，所以请消费者尽可放心去发廊消费。

毕竟，当下发廊已无暴利可言，一线城市洗头五十块大概就是成本了，北上广深杭这地区，洗头50元就是赔本玩，50元以下都是赔本，洗一赔一。

在此也让消费者知道：20年来，民生物价指数涨的好快，而单洗发这个项目一直无法跟上GDP；几乎所有的发廊，洗头就是赔钱但也没办法，还是得拿来做拓客项目。

在欧美国家，人工贵。顾客进店不给你洗头，除非你做剪、烫、染项目前后非先洗不可。

洗个头三四十块钱，房租、水电材料和燃料等成本费用，再加上要给助理和发型师提成薪资，都是开门赔本在运营。其目的只希望顾客洗个头的同时，也能加做其他项目吧。

您知道还有哪些呢？可以留言我，谢谢您。

我是萧力恒，

希望今天的内容对你有所啟发。