管理错题3：黄yq家长投诉事件

一、错题名称：黄yq家长投诉事件

二、错题描述 30%（需点出问题的具体内容）

      302班家长自6月开始有组织进行集体投诉事宜——班主任体罚学生，这一过程以班主任、数学老师各自“努力”下将事情平息，未上报学校。8月中旬开始班主任已调离班级，3-5位家长领头仍旧不依不饶，连续以电话和短信等方式向吴校反映情况，提出这样的老师为什么还能当景和校区年级组长以及评上优秀党员？要求学校务必给予说法。

三、原因分析  20% （原因点必须分列）

1.教师个人而言：体罚为事实存在；平时作风较为强硬，要求高严厉型教师；以个人名义私下给出家长承诺“离开这个班级”；与家长沟通协调事宜非常快速但缺乏艺术和弹性。

2.对搭班教师而言：表面挡住明枪暗箭，以保全学校名誉，实则对班主任颇有微词，存在一些个人恩怨，处理中是否“尽力”？是否真正保全名誉？是否有表里不一行为？值得商榷。

3.核心点：处理了事件却未真正处理矛盾

4.关键疑点：班主任已调离，在事情表面平息的情况下何以家长以这样的姿态死灰复燃？为了什么？矛盾点在哪？关于评优年级组等事宜了解这么快，又是谁在对接？终极目的是什么？到底是为了达成谁的目的？

5.教师自行处理了这一事件，底下老师知情者多，无人上报领导，导致整个事情发酵特别被动，学校层面情况毫不知情。思考：为什么无人上报？

四、应对建议  50% （这是错题的重点，需列出解决的具体办法）

1.当天处理三步走：

——黄yq自己出马，用自己的方式与关键四位家长和解（失败，班主任直接与家长进行电话联系，四位家长矢口否认这件事。）

——数学老师、相关有话语权老师分头对关键人物沟通进行逐一突破。

——新班主任与家委会联系，做好明日与几位关键人物面对面交流准备。

2.第二天：

  与关键人物家长面对面沟通（吴 黄 陈出席）

3.关键点关注：

  数学老师：戴高帽，观察是否真正努力去协助处理了；

  班主任：看看是否真切认识到自己的问题且感到后怕，进行积极良好的处理。

五、个人思考

1.雪崩前，没有一片雪花是无辜的，哪些雪花起到了当中的作用？班主任、家长、任课老师、旁观者。

2.悲哀的是什么？——学校真正的绊脚石（有一定能力却不为学校付出，独善其身且自我感觉良好）多了以后，学校发展的阻力翻倍增长。

   

                                            钱明星

                                          2021.8.27