养老的本质

同仁分享：

我是基层乡镇养老院的一名负责人，参加战略领导力的学习以来，我树立了一个目标：100天要链接100位客户。

此前，因为我个人的原因，对个别老年人不满意，别说链接了，他们的房间我几乎都没进过。通过这次的学习，我突破了这点，主动去房间里跟老人们链接，我发现，其实，这并没有我想象的那么难，是我自己把自己禁锢住了，没有看到，老人们其实是那样渴望我们能够跟他们进行心与心的链接。

借着这个契机，我们在养老院成立了管委会，把老人分成了6个小组，让他们来担当膳食、清卫、宣传、互助、调解、监督，让我没想到是，老人们很欣喜，觉得自己年老还能担当做出奉献，特别有价值，马上就行动起来了。

但是在此前，我觉得这很麻烦不想干，老人们意见多，多次尝试也没有做成。但是，通过这次学习和践行，我明白了，真正提意见的客户才是真客户，客户是真的希望我们好的人。

老师回应：

成立管委会，让养老院的这些长者自发地去做事情，这就是我们讲的3.0的企业与服务。

1.0是为客户提供有形的产品，比如，我们养老院的养老设施很好，环境也不错，我们每天一次为客户房间清理打扫，为客户提供有形的服务；2.0是让这些长者受到尊重，对他们嘘寒问暖、关怀备至。

很多人说，一家养老院能做到2.0已经很不错了，确实是，但是我们可以更上一个台阶，那就是洞察客户的深层次需求，让他们有机会去付出爱，让他们去干活。

这对我们的长者也是一样的，虽说养老院的长者年纪比较大，腿脚也不一定那么利索，但是，我们可以让长者在力所能及的范围内多做事情。

每一个人都渴望付出爱，渴望呈现自己的价值，毫无例外，长者也是一样的，长者身老心未老。

因而，成立管委会让长者担当，不仅能让长者心情愉悦，多干活奉献自己的价值，还可以让长者运动起来，哪怕是多走路，都有助于生发身体的阳气，因为，运动本身就是在治病，让长者走路做事情，手脚、大脑，还有这颗心并用，这对老年人的健康有极大的好处。

关键的是，在这个做事的过程中，长者的能量升起来了，很多事情就好办了。

所以，除了成立管委会之外，我们还可以进一步为长者提供无形的服务，那就是成立家委会，把长者的子女儿孙链接起来，这个就更好了。

我们的养老的本质就是孝，这个“孝”，不是说，我们养老机构要对长者多么的好，我们对长者再好，也不如长者的子女儿孙对他一点点的好。

对长者而言，儿女对自己的关照才是排在第一位的，才是真正让自己心里充满力量、充满底气、心生喜悦的事情。

所以，真正让长者能够幸福的，一定是儿女的这份孝心，而我们养老院要想方设法唤醒儿女的这份孝心。儿女一点点的努力，都会让长者在这里更多一分心安，幸福感也会上升一个台阶。

所以，我们要真正掌握3.0的心法，就是付出爱，让长者、客户去付出爱。客户真的是对我们好的人，提真问题的人都是真客户啊！

你看，原来你对客户有一些对抗，那么，那些长者也跟你对抗，总给你挑问题，因为，在长者的心里想的是：反正你也不想对我好，那我也不想让你闲着。

这不就是对抗吗？而当你去拥抱他温暖他的时候呢？你收获到的是感激、是对你的认同。

所以，掌握3.0的心法，100天拜访100个客户，与客户建立心与心的链接，对你而言，这也是让整个企业战略升级的关键举措，继续加油！