《沟通的方法》之听话听音
沟通信息有结构化的模块去对应，看其表达的是情绪、事实还是真实的期望。但是这些背后都是真实的人在表达，不同的人沟通风格迥异。越早了解对方的沟通风格，我们就能越早使用对他有效的方法来提高沟通效率。那我们如何了解对方是什么类型的人呢？
首先要明确的是：我们在工作、生活中会遇见各种沟通风格的人，和他们打照面时，要先摘除“喜欢/不喜欢”的偏见，并通过学习，掌握“对他们最有效的沟通方式”。
其次脱不花老师大概把沟通类型分成了四类：主动型的如老虎和孔雀；被动型的如猫头鹰和考拉，他们的人格特质不一样，沟通方式也不一样。
1、老虎：控制型
观察一个人是不是老虎型人有两个小技巧：
第一，留意他的沟通特点。如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，那他很可能是老虎型的人。
第二，关注他在集体活动时的表现。比如大家一起出去吃饭，坐在餐桌前点菜时，经常会相互谦让。如果某个人“啪”地抓起菜单就开点，那他多半是老虎型人。老虎型人的目标感极强，总是当机立断，因此非常容易被识别出来。
和老虎的沟通时要注意三点：
第一，老虎既然喜欢直切主题，沟通时就别做过多铺垫，或在那儿“循序渐进”。这些都不重要。你要争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。
第二，别让老虎觉得你是一个“黑箱”，要给他足够的掌控感。如果你的上级是老虎，让他知道你的工作进度非常重要。但请注意，进度同步不等于天天向上汇报，老虎也很烦来回沟通；和他约定一个时间，定期汇报即可。
第三，老虎的目标感特别强，但反过来，如果老虎和你沟通时，你发现他既没设立目标，又不下达指令，那只意味着一件事：他在跟你客气。老虎虽然喜欢直接，但不见得情商低呀，当然也会佯装客气。这时候客气你就需要让他直接说出他的诉求，他会说的。
2、孔雀：表现型
孔雀的形象非常适合表现型的人：努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，都不需要过渡就可以很快熟络起来。在沟通过程中，他们经常把“关系维护”放在第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。第二个鲜明特点是，他们非常愿意跟别人发生肢体接触。
和孔雀沟通时要注意：
孔雀在沟通中好“对付”，也“不好对付”。好对付是因为，只要表达对孔雀的喜爱，就能让他特别满意。不好对付则是因为，要坚持不懈地表达喜爱。所以，与他们共事、生活，并不容易。因为“人人都需要被看见”，孔雀则特别需要被看见。面对孔雀，要探寻、回应他的感受，并表达对他的感受的重视。这就是对孔雀行之有效的沟通方式。
3、猫头鹰：谨慎型
猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据。除此之外，他们还给人一种“聊天兴致不高”的感觉。你可以试着在集体活动中观察：有的人表态特别慢，甚至让你觉得他们并没有真正参与对话。但事实上，他们没有走神，只是在细心观察，那么这类人大概率是猫头鹰型人。
猫头鹰型人迷恋结构、系统、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜。所以，他们大多也是操作Excel的高手。
和猫头鹰沟通时要注意：
一定要非常主动，主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断。猫头鹰还会经常提出负面反馈。对此，如果我们直接说：说啥都不行，你说个行的？沟通就难以为继了。事实上，猫头鹰作为风险谨慎型的人，会不断指出任务中潜在的风险点。这般“唱反调”，猫头鹰并不认为自己在反对你，他只是觉得你还没有提供足够的信息，让他相信眼前方案的可行性。只要你给足正面证据，用它们来“覆盖”负面反馈，猫头鹰就会马上改变态度相信你。
4、考拉：温和型
考拉型人则相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意。
考拉型人经常挂在嘴上的是“随便、我都行、听你们的”，不争不抢，不愿意得罪人。
和考拉型人沟通时要注意：
考拉好说话，但这不意味着他们没有自己的性格。考拉害怕变化，他们之所以努力适应所有人，配合所有人，就是因为惧怕“适应不了，配合不了”带来的矛盾与变数。
考拉在组织里的存在感不强，很难在高层领导者里发现这类人。这首先是因为他们没有什么目标感，其次是因为他们怕得罪人，而这恰恰是领导必须避免的特质。但温和、适应能力强的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘书或者助理，考拉会是很好的选择。
5、和复合型人进行沟通
可以用复合的方式去回应他们。
老虎和猫头鹰的复合型人可能是最难“对付”的，因为他们既要目标，又追求过程。如果遇到这样的人，你就要严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出纰漏。
学习收获：
其实我们碰到的都不是单一风格的人，而是在不同场景里有不同的类型。但总体来说也就是这基本风格的组合。还是要多练习，针对不同风格的人在不同场景下进行思维和沟通训练，不停地转换角色，可能就会让自己的沟通能力提升起来。就我自己而言，我觉得我比较喜欢有明确目标的但不喜欢控制的考拉型，不争不抢，所以在公司里可能不会太被看见，还是需要改变。
