客户的黏性，你还没有注意到吗？

我们被这个时代裹挟着前行，要么顺势而为，要么被碾压成齑粉。

随着WTO的深入，我们的市场变得越来越难做。是市场不好了，还是人不好了？这是每一个管理者---市场型的管理者，总在问的问题。

公司必须要有市场，这样我们的产品才可以流动和变现。所以，一个公司好不好最明显可以看公司里人来人往的气象。

大家都会说：公司的发展 还是需要有压力的人  。不，应该是想做事情的人吧。个人认为这个世界应该可以有懒惰和享乐的人存在的，但是他们不可以阻碍想做事情的人做事。世界本来就是由懒人推动发展的。所以只要你不是绊脚石，就好。

可是，这批工作市场够久，比较懒的的员工，真正让人看着不舒服，起码是碍眼，还要担心她们带坏小孩子。辞退还是-------，真是一个棘手的问题呀！

那么，是否真的这批人就不能或者不可以带来高增长业绩呢？一定是你没有想到用他们的地方。

我这边提供一个：是否你们公司可以让那批懒散的员工做CRM的客户粘性跟踪呢？那部分的活很琐碎，让有冲劲的年轻人去做，简直就是浪费。年轻人经验不足，反而不能更好的维护客户关系。

所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

提高客户粘性，一般做法是：

【A】向客户提供个性化十足的服务；

【B】让客户认为被受到足够的重视；

【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；

【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；

【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；

【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。

在互联网的行业，如淘宝、京东之类的，不惜一切手段来保证原有客户的不流失。而，传统行业呢，卖出去的东西就像泼出去的水，直接不管了。更别说什么客户关怀，客户管理。请看，最近几年疯传的豪车维权事件，请看中国人的海外抢购，都可以用“黄祸”。来形容了。

为什么，为什么？这充分说明了，传统行业对客户的关怀做的真的是不够，更别说对客户流失的问题的考量了。我只看着市场，新开辟的市场，至于剩下的我们顾不了那么多！这个是多数市场人员可以说的，真的顾不了那么多，还是不屑于呢！

根本是，没有看到你的用户流失吧。总是再说这个转型升级是一个空谈，那么你深挖服务总可以吧。总是想这批老员工没有活力，拜托人都是懒惰的，他们已经被生活裹挟不能再像以前那么拼命了，所以请把客户关怀问题交给他们。这批留下来的人，已经足够对于你的公司忠诚，足够可以应付大部分的客户问题，那么请用他们的长处。

我也曾听过一句话：当一个单位的女性领导者占比越来越高的时候，那么这个组织就已经趋于稳定状态，活力会下降。这个时候，其实就应该考虑做客户关系管理和客户粘性的培养了。

这个事情做得越晚，自己的市场越危险。你想呀，市场的饼就那么大的一块，你的市场人员很牛，其他家的也很牛，所以撕扯的成本肯定大于蚕食！

还有，不敢打造用户圈子的公司，一定是对自己的产品没有自信，那就努力的去做熊瞎子好了。