巨子令：中小企业品牌推广18般武艺系列之人员篇（一）

品牌推广的方法千变万化，可以说只要留心，一切与客户或者目标受众接触的环节，皆可为品牌推广的触点。

巨子令品牌战略机构根据多年的品牌策划推广经验，总结出品牌推广6大系统，

分别为：人员篇，硬件篇，公关篇，活动篇，道具篇，网络篇。

这6大系统就像28般武艺一样，涵盖了品牌推广的方方面面，对于中小企业树立品牌形象，打造强势品牌极具参考性。

今天先讲品牌推广之人员篇

所谓以人为本，任何事情都是要由人去做的，品牌也是要由人来感知的，公司的任何一员对于外界来说，都是品牌的一面镜子，每一次接触都是一次非常好的品牌推广的机会，所以人员对于品牌的塑造起着十分重要的作用。

在一个企业当中，企业高层，销售人员，客服人员，技术人员这4类人员是品牌对外界影响最大的，很多客户都是通过这4类人来评估其对这个企业品牌的印象。而另外有3类人群，是以旁观者的角度，给予客户另外一个视角，更加客观公正评判品牌的参考，正所谓王婆卖瓜，自卖自夸，不如旁人一句好，有时候，这3类人的一句话，顶前面4类人的十句话。

1、高层互动

跟任何组织一样，企业之间的互动，往往也讲究等级，企业高层之间也会经常有互动，公司高层往往需要与客户高层接触，高层通过拜访，商务接洽，合作等等多种形式的互动，向外界传达公司的品牌形象，品牌理念，品牌价值观，定位等，具有不可替代的作用，因为高层的形象从某种程度上代表着公司形象。

2、销售人员

销售人员是接触客户最多，时间最长，覆盖面最广，能够直接将企业形象传递出去的公司人员，他们往往需要自始至终沟通、引导、教育客户购买产品，并帮助其解决其他事宜。所以，销售人员通过个人魅力、气质、谈吐、形象，创造良好的谈判、沟通氛围，折射出企业的良好的品牌形象，从而起到品牌推广的作用。

3、客服人员

随着产品的同质化，客户不仅关注产品质量，也越发重视服务的品质，一些依靠解决方案，主要提供服务类产品的企业，客服人员就是其业务人员，还有一些工业品企业，因为其成交量大、决策时间长、技术门槛限制、产品使用复杂等特点，在客户导入以后需要很长的时间与客户的耐心沟通，企业的品牌形象通过客服人员日常沟通传播给到客户，所以客服人员在品牌的塑造方面也起着非常重要的作用。

4、技术人员

隔行如隔山，对于业内人士来说司空见惯的行业常识，对于外行来说都是有技术门槛的，客户在采购方面、使用方面，售后方面需要得到供应商厂家的技术支持。在这种情况下技术人员往往要经常与客户沟通，与客户无缝对接，以专业化的技术整体解决方案来满足客户的全方位需求，这时候技术人员在提供技术支持的同时也传递着公司品牌形象。

5、客户反馈

第5-7类人员是属于企业外部人员，对于外部人员，因为是第三方的角度，所以对于品牌形象的树立显得客观公正。

企业自己亮出自己的优势，有点王婆卖瓜的味道，现在客户都已经对广告免疫了，当时如果是客户的反馈、见证，对于其他客户来说，就很有价值了，这也就是为什么电商平台对于买家评价十分重视的原因，从众心理已经被消费品行业用的炉火纯青了，而对于传统企业，工业品企业却用的比较少。值得注意的是，客户反馈有一种被玩坏的趋势，企业在做客户见证的案例收集的时候，务求真实，不去弄虚作假，否则会弄巧成拙。

6、第三方证言

同第五点客户反馈，第三方证言，也是从外部的角度来评价品牌，不同的是客户反馈是跟产品，品牌利益相关，而第三方证言，是比较中立的角度，比如行业权威，意见领袖，上下游配套产业相关人员等等，由这些人员给品牌说话，增添品牌的说服力。

7、形象代言人

不同与客户和第三方证言，形象代言人就是企业为自己的品牌量身定制的人格化的品牌形象，将品牌人格化，既可以是社会名人，明星，也可以是卡通人物，或者是企业自己设计的人物形象。品牌形象代言人，拉近了品牌与目标消费者之间的距离，变得更加和蔼可亲，而不是冷冰冰的图标，文字，寄托了情感，喜怒哀乐，直接跨越了与消费者之间的理性障碍，击中消费者的感性需求，对于品牌形象的树立，有莫大的好处。

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