五分钟商学院098丨峰终定律

刘润5分钟商学院第二季第78篇笔记

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概念：峰终定律

很多人都想把每个细节做到极致。如果我们有足够的金钱和时间，当然应该把每个细节做到最好。但是，这是件政治正确，但几乎不可能实现的事，因为钱和时间永远是不够的。所以，如果你手里的资源只有两块“糖果”，在漫长的产品体验中，你打算什么时候给用户吃？

著名心理和经济学家，丹尼尔·卡尼曼说：要在用户体验“冲向巅峰”，和“即将结束”的时候给用户吃。这就是著名的“峰终定律”（Peak-End Rule）。

举例：怎样才能在预算有限的情况下，让大家都吃得过瘾？这时候，你就要用“峰终定律”，点好最关键的两道菜了：一道是“冲向巅峰”的大菜，一道是“即将结束”的甜点。

联系：

1.MOT：企业设计产品关键体验时刻时，可以把“峰”和“终”作为关键时刻，在有限预算内，创造最优的用户体验。

2.演讲：《高效演讲》中讲到“坡道——发现——甜点”的结构，本质上也是在关键节点创造最好的视听体验。比如，乔布斯的发布会，往往拿出新品的瞬间是“峰”，最后的产品演示是“终”。

3.展示设计：动线设计中，如果能像迪斯尼公园一样，在关键节点制造超额体验，效果会很不错。

4.服务体验：海底捞除了精致的菜品能让你达到“峰”，结束后的送客、小礼品赠送则是“终”。

应用：

1.如何才能让老婆享受听我讲话？先提个问题勾住注意力，再通过故事讲出自己想表达的，最后再来点小笑话点缀。

2.如何才能让学习社群的小伙伴沉浸在学习的快感中？内容设计抓住用户最关注的问题，学习任务完成，积分排名提升，获得更多特权。