读书笔记67-用户访谈

上一节我们讲了需求调查的第一种方式：问卷调查。这一节，我们讲讲需求调查的第二种方式：用户访谈。问卷调查是建立在“量”的基础上，是定量的方式。然而，用户访谈是定性的方式。怎么问是用户访谈的关键。做用户访谈千万别直接问用户想要什么，那应该怎么问呢？有以下三个问题：

第一，你正在解决什么问题？

不要直接问你遇到了什么麻烦，因为用户不擅长提炼麻烦背后的需求。所以要问用户正在做什么？多问几个为什么？一层层挖掘用户的真正需求。从而抓住用户的底层动机。

第二，目前你是怎么解决问题的？

因为用户缺乏提炼麻烦的能力，所以不要直接问最大的麻烦是什么，而要仔细听用户讲他是怎么解决问题的，越具体越好。我们知道的越具体，越容易提炼用户真正的麻烦。

第三，有什么办法可以帮你做的更好的？

关于这个问题，用户的回答是出于自己的“设计的产品”，也许天马行空。但千万别忽略，或许用户的点子会激发你提出解决方案的灵感。

总而言之，用户访谈是一门技术活，需要较好的沟通能力，当然，掌握了一些问答技巧和充分的准备，有助于从用户那里挖掘更多有效的信息。