产品分析点滴

网上有不少产品分析的框架和方法，各款产品或长或短、或专业或业余的分析文章遍地都是。但自己真正动手写的时候却不知从哪里下手？作为一个产品菜鸟，这很正常，能做的就是多看、多想、多练。刚开始可以参考别人的套路，照着别人的大体思路自己做思考，然后多做总结，渐渐就能自由运用，并能演化出自己的一套方法。其实就是个模仿到创新的过程。

最近也在尝试做些产品分析，比较浅薄，不值一提。但在过程中也有一些体会，总结如下。

网上比较流行的分析方法通常包含以下六个要素：产品定位、功能分析、体验分析、竞品分析、SWOT分析、盈利模式分析。不难区别，六个要素中前三个是针对产品本身的，后三个是针对市场的。目前我的分析内容集中在产品本身上，市场方面的分析暂时忽略。

从“用户体验五层模型”的框架来看，产品定位、功能分析、体验分析正好对应其中的战略层、范围层、结构层。为什么忽略更上面的框架层和表现层？我猜想因为这两层主要涉及产品的元素位置、形状、色彩等，普通用户的认识通常停留在感性层面，分析背后的逻辑需要具备一定设计学、心理学基础。通常的产品分析做到结构层面已经足够，如确实有需要，也可以一并放在体验分析内容中。

产品定位

先来说产品定位。看上去挺简单，但作为菜鸟要准确说出一款产品的定位其实是很难的。我这里到有一个办法：首先确定产品大体的类别，如资讯类、生活服务类、笔记类等；然后列出你所知道同类产品；接着对比目标产品与其它产品，从他们功能或内容上的不同点来区别定位。举个例子，我在分析【一个】这款产品时，最初把它定位为资讯阅读类的应用，显然这个定位是很粗泛的。然后列举了同一类型的其它应用:有新闻门户应用如网易新闻，有资讯订阅应用如鲜果，有细分领域的推荐应用如一刻、36Kr。那【一个】与这些产品有什么区别呢？在形式上它每天定时发布内容，在内容上包括文章、问答、东西三个主题，文章和东西两块内容都相当文艺，而所有内容都是针对青年群体的。因此，可以将【一个】定位为针对文艺青年的电子出版物。

功能分析

再说产品功能分析。功能分析很容易掉入两个陷阱：一是挑错模式，即拿着产品，极力地去发现各个功能的不足，误以为功能分析就是找功能上的错；二是发散模式，对于一个功能，无尽地发散，觉得还需要加上这个加上那个。如何避免这两个陷阱？可以再次拿“用户体验五层模型”说事儿。明确我们现在处在范围层，范围层在战略层之上，其目标是确定产品为了实现战略目标需要具备哪些功能。因此，功能是由战略层的用户需求和企业目标决定的，我们思考的时候也应当从这两个方面着手。

这个说法还是比较虚，具体应该怎么做呢？我的做法是先将产品归为流程类、功能类、信息类。流程类指使用产品时通常经过一定的流程，如去哪儿网、淘宝等；功能类产品重点在于为用户提供一些功能，却没有固定的流程，如微信、印象笔记等；信息类指产品的核心在于内容，如网易新闻、一刻等。之所以这样分类是为了后续的分解过程，不同类型的分解方法不同。例如在分析【猫眼电影】时，它是一款典型流程类应用，首先将用户的使用流程分解为需求（想看电影）->进入（用猫眼查讯息）->决策（购票）->消费（去电影院看电影）->消费后（回猫眼点评）几个阶段。而后，将产品的功能对应到各个阶段，分析各阶段的功能是否足以支持用户在该阶段的行为，哪些阶段的功能比较薄弱...既不会无故地挑错，也不会天马行空了。再比如分析功能类的产品【印象笔记】，其分解方式有所不同。首先想到笔记应用的三个功能模块：笔记产生、笔记管理、笔记分享。笔记产生又包括来源（第三方转入、自己记录）和形式（文字、语音、图片），笔记管理包括笔记的查找、编辑、分类...再拿这个框架对照产品现有的功能，也就很容易分析了。

体验分析

最后说体验分析。这一环节的重点是交互体验，而体验就真的要靠你去体验。影响交互体验的因素在于：你如何知道、你如何做、产品如何反应。在体验之前，首先拟几套完整的产品使用流程。比如对【猫眼电影】可以是“买一张晚上七点左右的《XXX》3D电影票，要选座”，可以是“团购两张XX影院的电影票”等等。然后去产品上完成这些流程，在做的过程中对每一步思考如下几个问题：要完成我的操作，我怎么知道该怎么做？操作起来是否方便，是否符合平常的习惯？操作完成后是否得到了什么，与我的预期是否一致？经过这一系列的操作与思考，你自然就会发现产品在交互体验上的问题。