D70：《组织经验萃取与情境案例开发》课程大纲
一、课程对象
培训主管、经理、总监；企业的内训师；课程开发人员及培训相关人员、人力资源主管、经理、总监；业务部门的经理等。
D70：《组织经验萃取与情境案例开发》课程大纲
二、课程目的
1、基于知识管理的先进理念，识别与挖掘企业内部的最佳实践经验；
2、能够基于企业的最佳实践编制教学案例；
3、能够基于知识转化的内在要求设计培训结果的评估与转化；
4、认知培训案例的基本内涵与特性；
5、掌握培训案例素材的收集方法与策略；6、按照案例编写的步骤进行培训案例的开发。
D70：《组织经验萃取与情境案例开发》课程大纲
三、课程内容
课程导入： “高价值员工丢失的代价”
LX科技公司：“以知识管理为导向的课程体系开发构建”
单元一：从隐性到显性——知识管理的价值与转化
1、斯宾塞：“什么知识最有价值”
�2、“知识管理”内涵解读
3、SECI：知识管理的转化模型
4、知识转化的途径：外化、融合与共享
5、行动学习：公司内部隐性知识有哪些？
单元二：从实践到智慧——组织最佳实践开发技术
1、组织最佳实践萃取的主题选择
�1）技能独特性强、内部专家多
� 2）技能独特性弱，内部专家少
� 3）技能独特性弱，内部专家多
� 4）技能独特性强，内部专家少
�2、典型工作任务分析
3、组织经验萃取四个关键步骤
�1）重现情景
�2）提炼步骤
3）追溯细节
4）结构表达
4、基于工作任务的组织经验提炼
�1）组织经验的定义
2）组织经验的分类
�3）组织经验的萃取
�4）组织经验萃取方法
� 行动学习：运用最佳实践提炼技术，总结归纳自己笨岗位的最佳实践案例
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单元三：培训情境案例编写概述
1、案例的定义
�2、培训案例开发的目的
3、案例编写的四大误区
不匹配/不真实/不客观/不简洁
4、培训案例的特性与关键
1）五大特性：真实性/故事性/典型性/理论性/针对性
2）五个关键点：“质”/“深”/“准”/“广”/“简”
3）案例的五大要素：包含一个难题、说明一个理论、引发冲突、强制性决定和足够的信息。
4）案例分析与说明：请别”忽略”来电的客户
单元四：培训情境案例编写的要求与方法
情境案例编写的七个基本要求
1、突出三个核心要素
2、做好案例选题，广泛收集案例素材
3、精心思考创作，进行情景的创造，要有悬念的设置，引发意境，创造思考
4、要突出对事件中矛盾、对立的叙述，也就是彰显案例的主题
5、要有一个从开始到结束的完整的情节，不能是对事件的片断的描述
6、叙述要具体、明确，案例的阅读者就像身临其境一样感受着事件的进程
7、要反映事件发生的背景，把事件置于一定的时空框架之中
�案例分析与说明：从小餐馆看银行客户关系管理
�情境案例素材的收集与方法
1、案例素材收集的四个标准：真实性/典型性/完整性/冲突性
2、案例素材收集的策略：主题随机式/目标特征式
1）案例素材收集的格式——“STAR”模式
�2）案例素材的筛选
�案例分析与说明：取现客户要求护送怎么办
情境案例编写的七步标准流程
1、确定教学目标
2、选择案例故事
3、搜集材料
4、实地调研访谈
5、按标准编写案例
6、集体讨论征求意见
7、修改与完善
实战案例编写：客户在营业厅争吵怎么办?
案例编写的六个注意事项
1、明确案例要说明的理论与问题
2、案例题目要具体而生动
3、案例故事要提出一个难题
4、案例的内容要有争议性
5、案例的信息要真实可靠
6、案例的思考题要具体
案例文件的七大要件
1、案例的题目
2、案例的引言
3、案例的正文
4、案例的影响与社会反映
5、案例思考
6、案例附录
7、案例的教学计划（分析与讨论）
单元五：培训情境案例编写的质量把控
�从内容上来规范案例
1、时间结构
2、叙述结构
3、说明结构
4、情节结构
案例的验证与自我评估
1、案例讲述的应是一个故事，叙述的是一个事例
2、案例的叙述，要有一个从开始到结束的完整情节，包括一些戏剧性的冲突
3、案例的叙述要具体、特殊
4、案例的叙述，要把事件置于一个时空框架之中
5、案例对行动等的陈述，要能反映管理工作的复杂性
6、案例的叙述，要能反映出事件发生的特定的教育背景
�培训情境案例教学方法与应用
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