QA质量保证五步骤怎么实施呢

2/18早读:

早上好，早读一段文字，来自于《观大图重细节实现战略和执行无缝链接2013》

2/17号我们一起早读了战略和执行无缝链接的第一条：部门领导一定要身据研发产生第一线。

今天我们一起早读无缝链接的第二条：提高解码能力，实现战略与执行链接。

那么如何提高解码能力呢？第一步，找出目标，进行层层分解，然后一步一个脚印朝目标前进。

在质量持续改进里，有这样的规定，“制定标准，分析偏差，纠正与预防。”同时也属于控制的过程定义，但我习惯把质量保证分为五步骤，设定基准、衡量绩效、偏差分析、纠正和预防、趋势预测。”

第一步，基准如何制定？

基准是什么，就是工作交付的标准依据，做成什么样的才能满足要求。工作中大到公司战略目标，部门目标，任务目标，小到一份报告，都会定义成清晰的交付标准，多少天交付什么内容，符合什么样标准。

如何制定交付标准呢，常见的方法有标杆分析法，借鉴业界标杆或竞争对手的指标，也可以依据经验制定，参考以往数据，制定目标，或者取标准，直接提取标准里的指标定义等等，当这些标准都无法借鉴时，就是按照评审成员的评审结果作为基准。

如何达成基准呢，就是这里的第二点，对目标进行逐层分解，明确每个层级的交付标准，按交付标准进行一步步的脚踏实地的前进，直至完成交付。

每一步交付过程中，需要进行差距分析，是否达成每一步的要求，评审、同比环比、跟自己比，跟别人比，主客观评价等等都是找出差距的方法。

找出偏差后，进行偏差分析，及时纠偏和制定预防措施，直至预测未来，这一部分的分析和无缝链接的第三大点一起分析。

在本章节的第二点提到，缺乏解码，缺乏一个量化的目标，就和我们产品交付的质量标准类似，我们的质量标准要求达到要求了吗？是否我们的团队成员都清楚这个要求呢？

如何制定量化目标，首先且必须遵循整体战略要求，然后再层层分解，细化到具体每个可执行的小目标，每个目标都需要有清晰的量化目标。

我们在上述设定基准的方法上，结合具体执行情况和量化目标要求，根据以往数据计算出我们的挑战目标和基准目标，然后已之为目标，一步步脚踏实地朝前进。

第三点，同样是QA的流程和质量工具的引导范畴，在问题或偏差分析时，QA要能够参与分析，也就是无缝链接第一章节的要下到一线处理问题，在问题分析解决过程中提供质量工具和质量改善建议，引导和推动开发团队快速解决问题。