沟通-控制讨论有序进行

讨论问题时，我们要有意识地控制讨论的节奏和秩序。

回顾那些失败的沟通经历，我们会发现它们中很多都有一个共同特征，那就是沟通过程混乱而无序。当我们在讨论问题时，不同人发表大大小小不同的意见。如果这些意见无序地交错在一起，那么整个沟通过程就会变得异常混乱，结果就是所讨论问题的焦点越来越模糊，而对细节的个性之争则越来越多，讨论也就慢慢陷入僵局。

举个典型的例子：甲、乙两人讨论该去哪里吃饭。

甲说，A餐厅的东西很好吃；

乙说，B餐厅的环境更好，而且服务态度很棒。

甲说，A餐厅的服务态度也不差。

乙说，A餐厅人多，每次都得排队。

甲说，B餐厅太贵了，东西也不好吃，还是A餐厅比较划算。

乙说，A餐厅有点远。

甲说，可以开车去。

乙说，那附近停车位很少。

很多时候，我们的讨论就是在这种混乱无序中进行的，有时两人针锋相对，有时你说你的，我说我的，各种意见纵横交错。当讨论的问题具有一定复杂性，或是参与讨论的人较多时，这一现象表现得就更为明显。在这种情况下，讨论就很难达成共识，即使勉强达成共识。部分人也是心不甘情不愿的。

那么如何才能解决这个问题呢，要解决这个问题，讨论时就要有人对整个过程进行有效的引导和控制，让它能够有序的推进。具体的做法就是：让讨论一个环节一个环节地进行，并确保大家在同一环节内只讨论一个话题。

还是以餐厅为例，当我们在讨论餐厅口味时，就不要去讨论价格、环境等其他因素，直接把口味这一因素讨论清楚了，达成了一定的共识，再进入对下一因素的讨论；而在讨论餐厅口味是也一样，不要你说A餐厅东西怎么怎么好吃，我就说A餐厅东西怎么怎么不好吃，B餐厅的东西怎么怎么好吃，而是应该一起逐一地列举A餐厅口味方面的优点和缺点、B餐厅口味方面的优点和缺点，然后一起客观地做比较。

这样做最大的好处在于，我们对每个环节的讨论都是在同一维度上进行的，避免了话题的随意转换，让整个讨论更加有序；

另外，我们还可以把每个话题都讨论得更加充分和透彻，而且这些讨论不是针锋相对的进行的，能够有效避免冲突，让大家都更容易接受最后所得出的客观结果。

当然，这只是我们理想的沟通状态，实际的讨论过程很难如此结构化的进行，但是如果我们能够有意识地对讨论过程进行引导和控制，让他更有序的推进。那么我们仍然可以非常明显的提升解决分歧的效率。