学会拒绝

小王和小张同时进的公司，做的是一样的职位，勘察理赔，最近要涨工资了，工资条一核对，小王蒙住了，心里不住的犯嘀咕，为什么我的工资会没有小张高呢，这不合理，客户的要求我都在尽力做好，凭什么啊，不行，我要去找领导。

“咚咚咚”，潘总一看是小王进来了，顿时就火冒三丈，没好气的说“进来。”

“潘”小王刚准备说话呢，就被打断了。

“小王啊，你说说，你都是怎么工作的，这才半年的时间就这么多客户投诉，你还想不想继续待下去了？”潘总生气的说道。

“什么？”小王有些不相信潘总说的。

于是，潘总把小张叫了进来。听了小张的讲述，小王满肚子的委屈，原来类似的案子，面对客户要求把明明三个配件，改成五个，小王的做法是，满口答应客户，然后自己又去各个修理厂4s店去找，而汽车零配件又不一定能在很短时间内找到，所以很小的事被他拖了很久也不一定能办好，看着是在给客户帮忙，实则呢，既浪费了时间又失了原则，在客户心里不仅对你这个人，还对你在的公司也失去希望，觉得服务不好。而小张呢，特别聪明，遇到这样的事，立马判断出自己能不能在很短时间内做到，如果不行，就给客户解释一下，这自己已经尽力，而且这也触及到原则问题，希望客户理解，并且在很短时间内，把应该给客户理赔的钱赔到位。客户拿到钱心里也会很高兴，即使没有完全达到自己的心里预期，但至少态度真诚，理赔速度快。

看到这，大家都明白了，有些事能办，有些事不能办，我们自己心里要有一个预见性，不能不顾后果的答应，等到办不成了，自己才反应过来。而且对于一些涉及到原则性的问题，我们要巧妙的拒绝，言语上不能伤到对方，把自己的处境讲出来，尽量得到对方的谅解。