转介绍沟通4个步骤FFCR

营销参谋：为什么客户不愿意帮你“转介绍”？试试FFCR方法，只要做到这4点！

我们辛辛苦苦营造口碑的目的，是要客户帮我们转介绍。

其实，转介绍是一种沟通，想要让沟通变的更加舒适顺畅，你必须知道这4个步骤。

正确的沟通方式，存在着一个逻辑顺序，它由4个步骤结合而成：

美国知名沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》一书，他提出了“非暴力沟通”的概念，并根据数十年工作经验总结出一套沟通方法。

陈述客观事实——表达自身感受——表达自己的需求——请求对方行动

 陈述客观事实：

您家孩子上课也有一个月了，老师反馈孩子的专注力有了很大的改善，性格也更乐观了，经常主动和其他小朋友打招呼。

︎ 表达自身感受：

看到孩子这样的变化，我真的是打从心底里为您和孩子感到开心。

︎ 表达自身需求：

作为课程顾问，我们其实不仅担着对客户的责任，同时也有很大的业绩压力。我真心的希望在帮助到你们的同时，也能顺带完成自己的业绩。

︎ 请求对方行动：

如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人，可以在经得对方同意后把联系方式留给我，这将能帮助我更出色的完成自己的工作。

其实，

FFCR（feeling   fact    compare   request ）

感受，事实，比较，要求

听了您的课感觉豁然开朗，您的课一共讲了3个问题，深入浅出，通俗易懂，解开了我多年的困惑，这是我听到的最好的管理课。

您这个家长太棒了，能把孩子培养的这么优秀，英语说的这么好，是我见过的非常优秀的家长，如果您愿意把这个课程分享给身边有需要的人，可以在经得对方同意后把联系方式留给我，这将能帮助我更出色的完成自己的工作。

关键是要

首先我们得分清，什么是“事实”，什么是“评价”？

所谓事实，是事情的真实情况，看得见、摸得着，是客观存在的一切物体与现象；

所谓评价，就是对一件事或人物进行判断、分析后的结论，受个人的认知、想法所影响，带有很强的主观色彩。

不主动提需求，这是人际交往中被动的原因。

很多人在人际交往中，并不习惯提出自己的需求。

一是，我们的传统文化并不特别鼓励对方说出自己的需求；

二是，一旦说出需求，往往会有被拒绝的风险，很多人受不了被拒绝的挫折，所以宁愿不提需求，或者转弯抹角地把自己的需求扭曲成别人的需求。

但请记住，不主动提出自己的需求，意味着你的需求只能等别人猜测，猜对了才能满足，这也是不少人在人际交往中常常觉得被动的原因。

沟通中要避免：

评价性的语言；不提需求；提出错误的需求。

沟通中要注意：

沟通是为了更了解对方；哪怕有可能被拒绝，还是要勇于提出自己的需求。

最后，这个沟通技巧不仅可以运用在转介绍，在销售工作中，它包含了人与人相处的各个场景。

试着练习一下：和家人、朋友、同事或客户，运用以上4个步骤交流沟通，或许会收获一份惊喜。