学员+11组+余涛+【202002训练营-W3D4-一分钟更正】

一分钟更正

R原文

摘自《新版一分钟经理人》

乔恩笑了起来解释道：“如果我犯了错误，经理人很快就会有所反应。”
“他是怎么办的？”年轻人问。
“首先，他会确认我们设定的目标是否阐述清楚，如果没有，他会承担责任，并再次详细说明工作目标。
“然后，他分两步来进行一分钟更正。前半分钟他把视点集中在所犯的错误上，后半分钟则在我本人身上。”
“在什么时机他才这么做？”
“一发现工作失误就会做，一开始他先跟我一起确认既有的事实，回顾到底错在哪里，分析得详尽无遗。
“他会很确切地告诉我这件事给他的感受，以及对工作可能造成的影响。
“说完自身感受后，他会沉默几秒，让话充分渗透到我心里，这沉默的一小会儿非常重要。”
“怎么说？”年轻人问。
“这给了我时间来审视自己的失误，思考它会给我和公司带来哪些影响。”
“他一般沉默多久？”年轻人继续问。
“也就是几秒，不过自己是当事人的话，可能会觉得更久。”
乔恩继续说：“更正的后半分钟，他明确地告诉我，我的实际能力其实比这强得多，他对我有信心也很信任我。他说特别期待再跟我碰面——只要不是因为犯了同样的错误。”
“听起来，一分钟更正会让你对自己的行为反思两遍。”
乔恩点头说：“确实是这样。”
“你能谈谈进行一分钟更正最关键的部分吗？”
“当然。他能明确指出我错在哪里，这就证明他非常了解这项工作，不希望我和我的团队因为这个错误在人前受制。更正的最后他又强调很重视我和我的团队，这让我不会太轻易陷入消极戒备的情绪，也不会想方设法找借口把责任推给别人。而且，工作目标没有对所有人阐述清楚的情况下，经理人会负全责，我觉得他做事非常公平。
“整个过程只需要一分钟，更正过后，事情就过去了。但是每当你想起这件事，想起是以这么有建设性的方式更正错误的，就非常渴望重回工作轨道。”

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I便签

WHAT

作者讲解了经理人如何处理下属工作中的错误，在纠正错误的同时，保持下属的积极性和自信。

HOW

1、出现错误后，先回头看最初是否对下属讲解清楚目标，如果没有，经理人承担责任，并再次讲解目标。如果是下属的问题，开始一分钟更正。

2、前半分钟，确认事实，具体说明错误点。表达经理人感受，说明给工作成果带来的影响。

3、沉默几秒钟，让下属审视所犯错误。

4、后半分钟，告诉下属他的实际能力比这次表现出来的更强，你对他有信心，仍然信任他。

WHY

这个方法的好处，在于处理分寸得当，问题得到及时处理的同时，不伤害员工积极性。

如果搁置问题，会影响工作成果的实现。如果过度反应，会挫伤员工自信。

WHERE

该方法应用于工作中出现问题的时候，家庭中的亲子教育和自我问题的查究也可以借鉴这个方法。

A1便签

故事

双十一促销，几天时间里给几百会员开卡充值。虽然事先一再强调细致，过程中增加复查步骤，但仍出现了充值错误的问题。

出于对成员的体谅，我让错误在团队内部消化了。出错的事情我也在开会时和大家说过，但销售成绩给大家带来的兴奋，很快把出错的事冲淡了。

反思

不论成绩高低，不论错误大小，出现错误就应该马上处理。

借鉴一分钟更正，我应该马上和出错员工谈话，讲清事实，分析产生错误原因，描述我真实感受和工作成果可能受到的影响。给他几秒审视时间后，再说出对他的鼓励和信任。

如果按照这个方法做下来，我相信会有非常好的纠错和激励效果。

A2便签

目标

今天下午，纠正孩子昨晚作业没有完成的问题。

行动

1、确认孩子昨天看到作业，同时也有时间完成，也就是这个目标未达成是他自己的原因。

2、前半分钟，说明事实，强调在家学习更需要自觉自律。表达我遗憾的感受，说明漏写作业会影响知识的巩固，也会影响整体学习进度。

3、沉默几秒钟，让孩子审视所犯错误。

4、后半分钟，告诉孩子，按照他的实际能力，完成作业没有问题，而且能够完成的很好。同时，我对他的学习能力有信心，仍然信任他能够掌握好这些知识。