#RIA联合训练营#拆页一--利用“XYZ模型”表达不满的语言-

拆页一:

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

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（V2.0版）

A1：

我之前会被原来公司的同事的一些恶意言语激怒，但不知道怎么用语言表达出我的想法和感受。有一次，我策划的培训项目即将开始实施，我说了关于我培训开训授课内容的安排，其中一个同事指责我的安排影响到了她课程的培训内容，并且很霸道地说让我改变我的授课内容。我给她解释课程内容这样安排的合理性，结果同事完全不听，还激动地说这次课不去讲了。我很生气，但不知怎么表达。如果用XYZ模型，我就可以有条理地表达出自己的想法和感受。

A2：

在遇到对方无理取闹，让我不满或我气得不知道怎么回复的时候，运用“XYZ”模型去阐述。A1中的事件，我如果再次表达，利用XYZ模型:我是这个培训项目的负责人，从开始到结束，我有让它做到完美的责任，你我的培训内容并没有冲突，我在带他们体验这个内容，而你正好教他们怎么使用这个内容，我们相辅相成。而你直接不听我的解释，说出不做了（行为），造成的结果是影响整个培训项目实施，一帮学员从全国各地跑到北京却被告知讲师罢课（后果）。而且你和我沟通的态度并不是一个想解决问题的态度，并没有倾听我的讲话（行为）。所以，我感到很不舒服（感受）。

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（V1.0版）

A1:

我之前会被原来公司的同事的一些恶意言语激怒。有一次，我策划的培训项目即将开始实施，我说了关于我培训开训授课内容的安排，其中一个同事指责我的安排影响到了她课程的培训内容，并且很霸道地说让我改变我的授课内容。我给她解释课程内容这样安排的合理性，结果同事完全不听，还激动地说这次课不去讲了。我很生气，但不知怎么表达。

A2:

这件事我如果再次表达，利用XYZ模型:我是这个培训项目的负责人，从开始到结束，我有让它做到完美的责任，你我的培训内容并没有冲突，我在带他们体验这个内容，而你正好教他们怎么使用这个内容，我们相辅相成。而你直接不听我的解释，说出不做了（行为），造成的结果是影响整个培训项目实施，一帮学员从全国各地跑到北京却被告知讲师罢课（后果）。而且你和我沟通的态度并不是一个想解决问题的态度，并没有倾听我的讲话（行为）。所以，我感到很不舒服（感受）。