《启示录》流程篇：产品验证（价值 可用性 可行性）与原型测试.jpg

一、产品验证——证明产品的价值、可用性、可行性

在正式开发、部署产品前，验证产品原型是否符合预期要求，包括：

• 可行性测试：明确技术上是否能实现？——方法：邀请架构师和开发人员深度参与技术调研，寻找产品设计里那些难以克服的障碍。
• 可用性测试：看用户是否明白如何使用？（观察用户如何设法完成必要操作）往往能发现没能成功实现的产品需求，甚至原本被忽略的产品需求——方法：规划多次迭代测试，邀请真实的用户来试用可用性原型，确保实现最佳的用户体验效果。
• 价值测试：看用户是否渴望使用（是否有用，是否愿意购买，有多喜欢产品的设计？是否喜欢它的功能及实现方式？）

注：价值测试与可用性测试可同时进行，用同一原型；原型必须足够真实（高保真）。
行动：快滚去学高保真原型！

二、原型测试——把产品创意呈现给真实用户

争取让用研团队和可用性测试团队参与自己的项目，并与他们建立良好的私人关系。
测试的作用：理解用户如何看待产品要解决的问题，找出原型中不合理的需要修改的部分，从而完善产品，提高可用性和价值（吸引力）。

1. 寻找测试者：

寻找测试者的途径包括：特约用户，同类产品的展销会（对企业级产品），分类信息网站发广告征集感兴趣的测试者，事后电话进一步筛选（征集要求不必太过具体），亲朋好友（针对大众产品）（避免过于亲密的人和科技行业的从业者，除非他们就是目标用户；另外测试者不能只局限于亲友），已有用户中筛选测试者（营销团队可以帮忙缩小电子邮件名单上的范围），公司网站征集志愿者（主流网站多用，但要避免全是产品尝鲜者）；到用户聚集的街头巷尾去（发点礼物，注意放下身段）；邀请测试者上门参加测试（送小礼物如公司电子购物券）
对大公司的建议：定期开展原型测试活动（比如2周一次，每次10-20人，每人测试1,2个原型）。安排专人邀请和筛选测试者（避免PM分心）。为降低爽约率提前一天致电测试者/语音留言（发电邮效果不好）。

2. 准备测试：

• 事先拟定测试内容，着重测试重要项目——用户大部分时间执行的操作（其他不重要的，有时间再说）。
• 先不要让他登录产品原型的界面，只提供空白的浏览器，看他们会怎么做——你只有一次机会了解“测试者未接触产品原型之前如何解决产品要解决的问题”（如果略过这一步，可能会留下隐患）。
• 观察测试者能否从原型首页看出产品要解决什么问题，哪些地方最吸引他们（对他们有价值）——只有一次机会测试。首页的设计很重要。
• 测试完，进一步问问题，了解其对产品原型的评价。问题包括：是否使用过类似产品？习惯借助网络解决这个问题还是另有解决办法？原型是否比他常用的产品好？净推荐值NPS（有多大可能向朋友推荐这款产品）？
• 为每个问题的答案打分（0-10），或干脆让其用数字来回答问题，量化，便于跟踪记录产品原型的总体表现，为完善产品设计提供参考。

注意：不必等到完整原型完成后再测试。可以先测试主要项目，即使某些功能空着也行，问问他们"希望接下来发生什么"，看看实现方式与其期望是否一致，往往能获得宝贵意见。
A：不必等到一切就绪才开始行动，边行动边改进，快速更新迭代。产品如此，个人成长也如此。想太多没结果，不如去试。

3. 测试环境

正规的实验室or轻松的咖啡厅，用户的办公室；远程测试（不能替代面对面测试）。

Tips：
PM应该亲自参与每次原型测试，尽可能多与用户接触，观察他们使用原型的反应（细微的表情和举动很重要）。
A2：学点心理学对产品非常有好处。
客观对待测试，克服心理障碍，明白自己的产品不可能完美，没人能做到始终正确。

注：获取用户反馈，是完善产品设计的最佳途径。
理想情况下，应该安排一个人主持测试（比如PM），另一个人记录（比如用研）。
可邀请团队的其他角色参与原型测试，这会让他们受益匪浅。

4. 测试原型

实际测试中的技巧和窍门

• 测试前不宜与测试者交谈过多，告诉他们测试后再深入交谈，避免透露产品线索，影响测试效果（他们就不可能说出对产品的第一印象）；
• 更不能引导他们（如果他们在寻找什么，可以问问他们想找什么，这类信息很管用。但不要让用户不停说想做什么，这容易让他变得吹毛求疵，不是一种常态）；——可以学自言自语，对安静的人，口述他们正在做的事（对方就会接着告诉你他想要做什么）；对向你求助者，可以重复他的问题“点击这里会不会***？”（他们通常就会尝试自己的想法，以回答你的问题“是的，我也这样想”）。
• 避免说好极了等诱导性的价值判断，而是描述他们的客观行为。
• 告诉测试者，这只是原型，不是正式产品，请说出真实的看法（不论好坏），不必碍于情面有所保留。
• 测试时让测试者保持平和的情绪，千万不要让他们陷入吹毛求疵的状态。测试的重点是可用性和价值性，而非UI；用户往往不知道自己想要什么解决方案。所以要多观察他们的操作，挖掘背后的需求；少听他们的抱怨。
• 测试时尽量保持安静，不要给测试者提示。
• 有些人很快就想放弃，可以鼓励他们继续尝试。（如果他们表示宁愿使用同类产品，说明他们真的放弃了）
• 通过观察测试者的表情，语气，肢体语言，判断原型的问题所在，哪些设计合理，哪些不靠谱。
• 通过原型测试，趁机了解测试者的情感需求（是什么驱动他使用产品），怎样才能更好地满足他的情感需求。

5. 更新原型

• 只要2-3个用户反映了同一个情况，就动手解决问题吧（对测试反馈迅速做出响应）。
• 如果有连续6位测试者理解和欣赏产品的价值，而且能完成关键测试项目，就算完成了原型测试任务。
• 如果没法让测试者产生兴趣，或者无法让原型变得足够简单易用，应该立马收手，放弃这个产品创意。