0116/1000 管理一招 信息传递

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刘润老师前两天分享了他有一次坐高铁的故事，大意是有天早上，坐8点钟的高铁，从上海去北京。早上7点到了高铁站，想去休息室坐一会儿。发现门口放了一块牌子“欢迎您”，挡在入口处。

他说:最让人很困惑的是牌子上写着欢迎光临。实际发现门关着。尝试推门和从门缝里观察，再一次看看是不是还有其它门。折腾了好一会儿，最后，确认休息室确实不开放。

为什么这块牌子会在大门口呢？是因为工作人员发现可以“用牌子挡住入口”，传递“不开门”的信息。但这块牌子，本来是在开着门的时候，用来迎接旅客的。 员工也许注意到，但是忽略了，牌子上的字“欢迎您”，传递了相反的信息。这一组相互矛盾的信息，给旅客造成了困扰。而这个困扰，可能员工都没有意识到。

在职场当中很多时候就是如此，当我们用着自己认为或明白的方式下达任务或目标。下属会下意识的点头，回去后心里还是会琢磨怎么干。等时间一到，下属回报工作结果，作为上级领导的你听后，勃然大怒，这是什么鬼？连你自己都不知道什么时候命令最后变成了这样子。

我们总是在有意无意传递“混乱”甚至“矛盾”的信息，让别人无法理解你的方向、目标、战略、原则、价值观，把别人挡在你的合作体系之外。 简单、明确，尤其是“一致” ，就是沟通的效率。