沟通的艺术——第三章

看入人里：知觉

要想知道我们是如何看待和感知周围的，得先了解知觉。

今天在网上观看了2017年上海的维密秀，实在惊艳了一把。绚丽的舞台、漂亮的模特、精彩的明星助阵表演这些都足够抓人眼球了。那些明星们、公众号、网红们纷纷也蹭了个热度，不过大家关注的角度和内容不尽相同，这恰好说明了知觉的复杂性。

同一场维密秀，但其实里面所蕴含的信息量相当大，而我们知觉的历程则是经过了选择、组织、诠释、协商四步来完成的。信息量如此庞大，首先我们肯定会选择性地接收和忽略，比如有人关注的是秀场的助阵嘉宾，有人关注的是模特。接下来我们会将接收到的信息按自己的方式和模板重新组织，每个人都有自己固有的模式，也就是刻板印象，比如女人该是什么样的，该有哪些特质等等。此外不同的语气、断句方式也会影响信息的组织。第三步是诠释信息，我们不一定会按照信息发送者的意图和方式来诠释信息，此外周围的环境、我们接收到的信息、经验、双方之间的关系和当下的态度都可能影响到信息的诠释。最后是协商，就是双方或者多方影响彼此的知觉，力求在感知上达成共识，形成最终的知觉。据说，很多恩爱的夫妻之间并不是没有争吵，只是他们会将争吵的原因归结于外部而不是怪罪到对方的身上，这有助于他们之间形成良好的沟通和关系。

那么每个人在同样的场景下形成知觉的历程都是独一无二的，影响我们选择、组织、诠释和协商的因素主要有获得信息、生理因素、文化差异、社会角色。每个人所接触的人、事、信息等都是有限的，同样一件事情，不同人的讲述里包含的信息是不同的。就像你去问一问你身边的亲人、同事、朋友等，不同身份的人给出的描述也是不一样的，因为你在不同的情境下可能呈现出不同的样子。每个人的感官、身体状况、心理状况、年龄等生理因素也会影响知觉。此外，文化差异往往是阻碍沟通的知觉鸿沟，不同国家和地区、不同民族的人拥有不同的文化背景，就好像我们一提到黑人就想到百米赛跑和非洲手鼓。每个人在社会中都承担着多个角色，是由性别、关系、职业等来决定的。男性和女性的角色不同，你在家庭中可能既是儿子也是父亲还是丈夫，不同的角色就有不同的定义，从而影响你的知觉。

我们通过知觉来理解外界，然后采取行动。社会学家用归因这个词来描述我们将行为赋予意义的过程。但是有哪些不好的知觉倾向会导致归因谬误呢？比如先入为主，看到一个长得好看的我们就先入为主地认为这个人也很优秀，品德也很高尚，但事实上可能并不是这样的。再比如以己度人，我们总是按照自己的想法来判断和指导别人，最熟悉的莫过于“你妈觉得你冷，让你穿秋裤”，虽然妈妈们都是出于好意，但是很多事情都是如人饮水冷暖自知的。

如何避免我们一厢情愿、避免和对方起冲突呢？书中提出了知觉核验的方法来帮助我们改进诠释。先描述你观察到的行为（陈述事实），然后从不同角度来诠释这种行为（至少给出两种可能），最后表达请求，希望对方澄清他的行为诠释。知觉核验可以有效地澄清暧昧和不明。比如：一、你这几天都不跟我说话。二、我不确定你是不是对我生气/或者你是身体有什么不舒服/或者你是想自己一个人独处一段。三、可以告诉我你的想法和需求吗？

如果我们希望像对方一样理解他们的想法、想知道这种想法背后的原因，那我们就要培养同理心。同理心是站在对方的角度来看世界，重新塑造个人观点的能力。同理心要能获得对方的观点、体验对方的感受、真诚关心对方。但要注意的是，同理心绝不是同情心，因为同情心仍是站在我们自己的角度、用自己的观点看待别人的困境而产生怜悯。要想加强同理心，就是要锻炼和增强认知复杂度，书中介绍了一种有趣的枕头法来帮助我们。

枕头法：想象一个长方形的枕头，有四条边和一个中心，这就相当于每一个问题都有五个立场。一、上面的边，表示“我对你错”；二、下面的边，表示“你对我错”；三、左侧的边，表示“双方都对，双方都错”；四、右侧的边，表示“这个议题不重要”；五，中心，表示“所有观点皆有真理”。从这五个角度来分析问题，那么你会发现新的思考模式，有助于协商和达成共识。即便不能一下子就解决问题，也可以帮你增加对对方立场的容忍度。