收银台为啥要有未支付倒计时功能?

2018-01-02  本文已影响84人  鲜核桃

饿了吗APP进入收银台后,会有个订单即将在15分钟内自动取消。我认为在这个环节,商家期望用户的主要完成的任务应该是选择支付方式去支付。这时提示用户未支付会怎样,有画蛇添足之嫌。如果必须要告知用户的话,建议在支付取消行为发生之后告知。而不应该在未发生行为之前做警告。

我查看了几个APP(饿了吗,大众点评,京东,淘宝),前两者是在支付时(即收银台页面)显示给用户,后两者则是取消支付后在订单详情页和列表页显示给用户。开始,我以为是因为业务性质不同,导致在不同的环节显示。可是,我后来又发现其实从淘宝进入外卖(饿了吗),依然是在支付取消之后显示倒计时。这一点让我确信未支付倒计时功能在不同的环节外化给用户跟业务区别关联性不大。

我倾向性认为(当前阶段本人想通的并打算捍卫的部分):这个未支付倒计时功能可能是一个功能需求,比如锁库存。但是对于用户来来说,要不要显示,在什么环节显示,我个人觉得需具体问题具体分析。有些具体场景下未必需要外化给用户。如果为了保持系统的透明性,必须提醒用户时,我个人也建议在未支付行为发生后提示,不建议在支付环节提示用户。

我存疑问的部分:
对于类似演唱会门票这类的商品可以通过这个倒计时制造一下紧迫感,适当刺激一下消费。只是,我个人对这种形式是否可以真的产生符合期望的效果表示不确定。

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