格格-杨守平组―第一周第三次作业

一阶段。  片段三。

《别装了，其实你没病》P161页

R•阅读原文片段

围绕未来的目标想办法

我们再来做几个比较吧：

1、孩子：“今天晚上的作业太多了，英语、数学、语文一大堆，好烦啊！”

第一种家长：为什么你一提到写作业就烦呢？作为一个学生，不想写作业，你想干嘛？一天到晚就知道玩。

这些熟悉的话，让孩子觉得，他还不如不告诉你呢！我做作业已经很惨了，向你诉苦之后，得到的结果却是——更惨。

第二种家长：“学习确实是一件不容易的事儿，作业多，感到烦很正常啊，那么你看看，待会你是先写数学，还是先学语文呢？另外，要不要我帮着你看时间？每隔五十分钟，你就休息十分钟，好不好？”

听到这些话，即使孩子不会按照你的建议去做，至少它也能够感觉到你和他是“一伙”的，因为你可以和他一起想办法，说明你相信他是可以完成作业的。

2、员工：“领导，我这个季度的销售任务完成得不是很好。”

第一种领导：“为什么呢？你有没有分析过原因吗？为什么别人都能够很好的完成呢？为什么你就不能像他们那样努力呢？”

听到这些，员工首先感到的是被否定，更不要说被尊重和被信任了。他还有多少心思去解决工作问题呢？

第二类领导：“你来找我说这些，我相信你已经做过很多思考了，而且看起来你的压力也很大。现在，我们换个角度分析，假如下个季度你的业绩能够有一些很好的改善的话，你觉得你肯定是做了哪些新的尝试和突破？

。。。。。。。。

由此我们看到，以往我们的思维习惯中，总是认为遇事多问几个为什么，问题似乎就解决了。其实不然，除了朝向过去，探究导致问题发生的原因之外，我们也要学会，朝向未来，多问问自己怎么办。

拆书家引导：

围绕未来的目标想办法，是《别装了，其实你没病》中提问技巧中的第二步。在判断某个问题，不适合用分析原因的方式解决时，坏得方式是抱怨、指责，好的方式是先找解决问题后的目标，根据目标来提问。

这一步比只关注改进的行动，目的性更强，容易引起对方的共鸣。

好的方式是：1、换位思考，与对方共情2、找到问题解决后达成的目标3、通过提问，把为达成目标而分解的任务表达出来。

A1:在工作中经常接待一些投诉顾客，其中一些顾客投诉营业员态度差，要求商场对营业员进行处罚。营业员对于有些顾客的态度是，你要买就买不买算了，有顾客要买，对顾客爱搭不理，顾客这个时候就会打客服电话“泄愤”，客服台工作人员的工作职责就是安抚顾客，这个时候，会站在顾客的角度去与她感同身受，让她感觉你跟她是一条战线的，顾客一般都会说几句营业员的不对，商场应该处罚他们，就会挂掉电话。两种不同方式对待顾客，在心理上与顾客产生共鸣，解决客诉就顺利多了。

A2 如果下次遇到同样的情况，首先平静自我，一般人都会以第一种方式去回应，但如果平静3秒中，采取与对方产生共鸣，让他觉得你跟他是“一伙”的，让交流起来更顺利和愉快。