捋一捋头绪

2018年11月13日，这是第一天到顾客服务课上班，这一天学习了办会员卡，开发票。

同事彩丹从人资办公室，把我带到岗位，然后就教我办会员卡，开发票。彩丹性格直爽，简单，做事有担当，工作和生活不混淆，工作时认真对待，生活上谈笑风声，是我比较喜欢的类型。

她教我的办会员卡和开发票，只说了一遍，当我再问她时，她说：不是教过你了吗？我说：你说一遍，我哪里记得住啊。

对于这样的责备，我接受不了。我觉得任何人学东西，都得有一个过程，说一遍就要全会，真的不可思议。

我要是能过目不忘，那该多好啊。

到顾客服务课上班前，我事先从没了解过工作内容是什么，工作性质是什么，复杂的人事关系我要怎么面对。这些问题我都没想过，我觉得别人能做的工作，我也一定能做，只是时间问题。

事前了解，事前准备，这是我做任何事之前，都少有的一项准备工作，也是我容易处于被动的点。

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再后来学习315退换货。

这也是一波三折的学习。

退换货也是彩丹教我的，当时也是教了一遍，后来有客人来退货，我就直接上机操作了。

退换货操作会复杂一些，我尝试着摸索怎么操作，我的脑子里始终觉得实践才能出真知，只有我自己动手操作，收获的才是我自己的东西。

实践的同时，就有出错的风险。有的错误可以自己承担，有的错误可能会牵扯其它人进来。

比如退换货的时候，退错钱，就得自己赔偿；有的金额大的商品，要先问过课长或者老同事，自己不能随便办理退货手续等，这都是我从315退换货学来的经验和教训。

关于牵扯其他人，这里得着重说一下，我们尊敬的课长大人的态度。

当她知道我才上班没几天，就敢上机操作退货，她可是有点吓破胆的了。也趁机给我好好地上了一课。

在我的概念里，新人到岗，作为部门负责人，一些注意事项是不是应该提前告知一下，而不是等到事发后，才在那里跳脚。这样可以避免新人的无故，也可以减少部门里的忧虑。

任何一个人学习新事物，都是有一个过程的，而且在学习的过程中，难免会有这样或者那样的问题的出现。问题的出现，正是我们成长的机会，发现问题，解决问题，从问题中总结经验教训，避免以后的工作中再犯。

我们部门里，现在有一个问题就是：新人出了差错，首先是责备，狂吼一番。我不知道他们是想给新人一个下马威还是怕责任落到他们头上，当我遇到这样的情况时，一开始我是抵触的，我会说：没人跟我说过，我怎么会知道？然后他们马上会说：现在就在跟你说啊，你这什么态度啊？

接下来我会问：那现在该怎么办？只是我少说了一句：对不起，我错了，我下次一定注意。

让他们觉得我没重视他们的愤怒，然后他们就纠住不放，还要继续指责我，这让我很反感。

在工作之余，我也不想跟他们多说话，我不知道是不是我把工作中的情绪带到了生活中来。尽管如此，我也尽量控制自己的情绪，和他们保持井水不犯河水的距离。

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人无远虑，必有近忧。

我的人生，就是走一步看一步，没有长远的规划。

在经历了反复换工作之后，在2018年的下半年，我决定放弃工作强度大，工资相对高一点的工作，选择了工作相对稳定，体力方面强度轻一些的工作，这份工作它有五险一金，较之前的工作而言，多了一重保障，更让我安心一些。

在经过深思熟虑后定下来的工作，从内心深处来说，我还是很珍惜的。在没有任何了解的情况下，就加入了这个部门，这个部门的结构，同事人品等，我都是一无所知的，但我没有退缩，我努力去适应，去学习，去克服工作中遇到的各种问题，也克服自己性格中的一些缺点。

我常对自己说，成长是一种痛。

改变自己过去的模式，适应新的环境，都有一个过程。在顾服课上班的这几个月里，我独自承受自己成长的痛，努力去接受自己以前接受不了的人和事。

性格原因，我不会刻意地去亲近某个人。在工作中，我也不刻意去跟某个同事套近乎，我觉得只有我把工作做好了，我们之间是自然而然的相互吸引的关系。

同事之间工作上的事，我觉得是应该相互配合，协同完成，目标应该是一致的，那就是努力把工作做好。至于私底下，和得来可以一起玩，合不来就各玩各的吧。