运营之光-如何搭建一款成熟产品的运营体系？

这一节，我们来聊聊如何基于产品逻辑来搭建一个靠谱、稳定的运营体系。

我们说过了，运营工作有两个导向，一是拉新，二是用户维系。

渡过了最初没那么有序的探索阶段后，你需要关注和完成的运营工作就会开始越来越多起来。这时候，你往往就慢慢需要把自己的运营工作变得更加有序、有条理。包括，拉新和用户维系上到底该怎么做，都需要界定得更加精细。

这个时候，你就开始需要一个“运营体系”，把你和你的团队需要在运营端做的事情梳理得更加清晰明确，以此来确保你的产品可以健康地发展。类比一下，运营体系和产品发展间的关系，就好比前者是在打地基，后者则是往上盖高楼，地基打得有多扎实决定了往上这房子能盖多高。

而对于一款互联网产品，其运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度来进行思考，并完成具体运营工作的规划：

（一）保证基础业务的顺畅运转

任何一款产品，其核心业务逻辑和流程一定是特定的，而在其核心业务流程中的某些环节，往往是需要运营介入才能保证产品运转的。比如说，某门户网站，若无编辑每天更新维护，则它将成为一个“死”的网站。基本上，这一部分的工作内容是属于那种“有了它你不一定会变得更牛，但如果连它都没有，那你一定会死”性质的。

（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作

一款渡过了探索期的产品，在保障好上面所说第一点的基础上，总是需要考虑搭建起稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略的。一旦这两根支柱可以相对稳固下来，可以保证你站内的有效用户和有价值的用户一定会变得越来越多。

（三）确保“最关键用户行为”的发生几率

任何一款产品，往往都存在一个“最为关键的用户行为”，它往往是围绕着产品的核心功能和服务的，这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值，也可能直接决定了用户对你的认可程度。甚至是，一个新用户，只有发生了这一行为，才更有可能深度体验到你的产品价值。

（四）核心用户的界定和维系机制的建立

就像我们提到的，对于大部分产品，一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”的情况。

所以，如果需要确保你的产品可以持续良性运转，一定还存在必不可少的一环，就是找到你的核心用户，并维系好他们。

（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

如果说，上面提到的“开源”部分的思考是属于确保产品稳定的自增长能力，那么对于一款已经渡过了探索期的产品而言，你也一定还需要一些手段，来为你阶段性地提升产品的知名度，批量获取到新用户。

这一部分常见的运营手段可能包括活动、推广投放和事件策划等（尤其是与自己产品特征和目标用户相契合的事件节点，一定要好好抓住）。

I 用自己的话重述知识

Why: 成熟产品渡过了最初的探索阶段后，需要关注和完成的运营工作就会开始越来越多起来，如何让运营工作更加有序有条理呢？

What:  这时，你就开始需要一个“运营体系”，把你和你的团队需要在运营端做的事情梳理得更加清晰明确，以此来确保你的产品可以健康地发展。

How: 运营体系的搭建可能会围绕着如下几个维度：

（一）保证基础业务的顺畅运转

（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作

（三）确保“最关键用户行为”的发生几率

（四）核心用户的界定和维系机制的建立

（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

When:产品发展的同是搭建运营体系，使产品顺畅的运行和发展。

Where:在做产品运营，工作管理时适用。

A1描述自己的相关经验

17年初我负责新部门物料管理，最初1种产品，全部流程我都很熟悉。3月的时候，同步负责另一项研发产品，刚转为批量制作，需求物料种类很多。工作一下增加3倍不止，领导补充了3个新员工，一开始我其实很有信心的，产品发展是好事嘛，人也补充了。意想不到的是，我需要做更前端物料跟催和预警，每天发布清单，这极大地占用我的工作时间，领导特别关注物料到货情况，让我很是紧张。同事负责原有的物料，因为不熟悉，也是很操心。出现错误时，我很烦躁，同事也委屈。5月时从别的项目挖来一位负责人，逐步梳理，先保证基本业务运转，确保核心任务维系，7月成立物料组。想当时我刚开始负责的没有头绪，如果学习了如何搭建运营体系，按这5个维度去做，肯定能做好当时的物料管理。

A2 我的应用

    经历过起步阶段，当需要关注和完成的工作越来越多时，我们需要搭建运营体系，去将工作变得更加有序、有条理。你目前工作或生活中有没有面临需要关注和完成的事情越来越多的情况呢？试着用搭建运营体系的几个维度来分析下吧。